本網訊（通訊員 李世凱）金秋十月，丹桂含香。在重陽佳節(jié)來臨之際，工商銀行邯鄲分行深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦老年客戶需求，在全轄范圍內啟動“驛啟暖秋行”重陽敬老主題活動。通過網點服務升級、社區(qū)精準對接、特殊群體上門幫扶等多元形式，將適老化服務落到實處，用金融溫度為銀發(fā)群體送去節(jié)日關懷，以實際行動詮釋國有大行的責任擔當。

邯鄲肥鄉(xiāng)支行：驛站溫情“零距離”，適老服務潤人心

作為邯鄲分行適老化服務的“標桿網點”，邯鄲肥鄉(xiāng)支行以工行驛站為依托，打造“重陽暖心專場”?；顒悠陂g，網點專門開辟老年客戶綠色通道，設置愛心休息區(qū)，配備溫熱茶水、急救箱、老花鏡等便民設施；針對行動不便的老年客戶，安排專人全程攙扶、陪同辦理存取款、養(yǎng)老金領取等業(yè)務，耐心解答手機銀行使用、防詐騙等疑問。同時，結合老年群體需求，開展“養(yǎng)老金融小課堂”，用方言講解定期存款、大額存單等穩(wěn)健型產品，普及“不輕信、不轉賬”的防詐要點，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁80余份，服務老年客戶60余人次?！昂⒆觽儽扔H閨女還貼心！”剛辦完業(yè)務的王奶奶豎起大拇指，點贊支行的暖心服務。

新國際支行：金融服務進社區(qū)，上門普法解民憂

“張大爺，您看這個反詐APP能自動識別詐騙電話，我?guī)湍螺d注冊……”近日，邯鄲新國際支行組建“重陽服務小分隊”，走進周邊社區(qū)開展“金融服務送上門”活動。支行提前與社區(qū)對接，摸排老年居民需求，重點圍繞“養(yǎng)老詐騙防范”“社?？〒Q發(fā)”“存款保險制度”三大主題展開服務：在社區(qū)廣場設置咨詢臺，通過真實案例講解“保健品投資”“冒充公檢法”等常見騙局；為獨居老人提供“一對一”指導，解決社?？せ铍y題；針對部分高齡客戶行動不便的情況，延伸服務半徑，攜帶移動終端上門辦理銀行卡激活、密碼重置等業(yè)務?；顒赢斕?，累計服務社區(qū)居民120余人，解決實際問題23件，切實將金融服務送到老人“家門口”。

邯鄲邱縣支行：醫(yī)院溫情“加速度”，特殊關懷暖夕陽

   

“太感謝你們了！

我父親住院沒法出門，正愁社?？せ畹氖隆鼻窨h某醫(yī)院的病房里，患者家屬李女士拉著支行工作人員的手連聲道謝。重陽前夕

，邱縣支行接到醫(yī)院反饋，部分老年住院患者因行動不便，無法到網點辦理社?？せ?、醫(yī)保賬戶關聯(lián)等業(yè)務。支行立即組建“上門服務小組”，為多位高齡、術后行動不便的老人現(xiàn)場辦理業(yè)務。其間，工作人員還結合老人就醫(yī)場景，講解“醫(yī)療詐騙識別”“養(yǎng)老金線上查詢”等實用知識，既解了燃眉之急，又筑牢了安全防線?！皼]想到銀行服務這么靈活，真是把實事辦到了我們心坎里！”家屬感慨道。

此次“驛啟暖秋行”系列活動，是邯鄲分行深化適老化服務、踐行社會責任的一次集中展現(xiàn)。從網點到社區(qū)，從街道到醫(yī)院，工行邯鄲分行以“有速度、有溫度、有深度”的服務，讓老年客戶感受到“身邊的銀行”更貼心、“身邊的服務”更暖心。下一步，邯鄲分行將持續(xù)完善適老化服務體系，優(yōu)化“線上+線下”服務模式，常態(tài)化開展老年群體關愛活動，用金融力量守護“夕陽紅”，全力打造百姓最信賴的溫暖銀行。