近日，江蘇江都農(nóng)商行城北支行上演了一場“4分鐘緊急救援”，成功幫客戶守住28000元血汗錢。

事情源于一位客戶的焦急求助：此前他通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)出28000元后，突然意識到自己遭遇了電信詐騙，萬幸的是轉(zhuǎn)賬時選擇了“次日匯出”，資金尚未實際轉(zhuǎn)出——這成了挽回?fù)p失的關(guān)鍵轉(zhuǎn)機(jī)?？蛻舢?dāng)即報警，并第一時間致電江都農(nóng)商行城北支行。城北支行接到來電，迅速響應(yīng)，立即上報總行運營管理部，運營管理部工作人員即刻開啟屏幕錄制，演示在手機(jī)銀行中如何撤銷該筆轉(zhuǎn)賬，并聯(lián)系城北支行將操作視頻以微信方式發(fā)送給客戶。從接到電話到指導(dǎo)完成，全程僅用4分鐘。

這次成功的攔截并非偶然，其背后源于三道堅實而高效的“防線”。

一是筑牢入腦入心、警鐘長鳴的“意識防線”?？蛻粼谟龅皆p騙后第一時間采取報警及聯(lián)系銀行，這正是扭轉(zhuǎn)局面的關(guān)鍵之舉，是源于江都農(nóng)商行長期、多渠道深耕金融反詐宣傳教育成效的生動體現(xiàn)。反詐講座循循善誘、網(wǎng)點折頁觸手可及、手機(jī)銀行提示精準(zhǔn)彈窗、公眾號推文深入人心，日積月累的宣傳，成功在客戶心中植入了“被騙后即刻求助”的警覺意識，將抽象的防詐知識轉(zhuǎn)化為了關(guān)鍵時刻的“肌肉記憶”。

二是構(gòu)建高效協(xié)同、快速響應(yīng)的“機(jī)制防線”。警報拉響后，江都農(nóng)商行內(nèi)部成熟、高效的應(yīng)急機(jī)制即刻高速運轉(zhuǎn)，網(wǎng)點與運營管理部之間無縫銜接、精準(zhǔn)聯(lián)動，打破了部門壁壘，形成了以客戶資金安全為核心的“戰(zhàn)斗單元”。

三是織密共建共治、多元協(xié)同的“系統(tǒng)防線”。在這套系統(tǒng)反詐體系中，客戶是敏銳的“前端傳感器”，警方是強(qiáng)有力的“權(quán)威保障”，金融機(jī)構(gòu)則承擔(dān)起“中間樞紐”的職責(zé)。唯有客戶、警方、金融機(jī)構(gòu)三方緊密協(xié)作、信息互通，構(gòu)建“事前宣傳、事中阻斷、事后追溯”的全鏈條閉環(huán)，才能構(gòu)筑堅不可摧的社會反詐共同體。 

來源：城市金融報 通訊員周宜聯(lián)