近期，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，嚴(yán)重威脅人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。農(nóng)行浙江紹興諸暨市支行持續(xù)筑牢反詐“防火墻”，以高度的責(zé)任感和專業(yè)的辨別能力，成功攔截多起詐騙事件，展現(xiàn)了國(guó)有大行在維護(hù)金融秩序中的擔(dān)當(dāng)。

溯源追款，暖心服務(wù)守護(hù)“養(yǎng)老錢”

“這錢怎么就莫名其妙被扣了？”近日，一位60多歲的客戶情緒激動(dòng)地走進(jìn)農(nóng)行諸暨璜山支行，向大堂經(jīng)理質(zhì)疑賬戶為何無(wú)故被扣款兩千多元。面對(duì)客戶的焦急與不解，大堂經(jīng)理首先將其引導(dǎo)至相對(duì)安靜的區(qū)域，由內(nèi)勤副行長(zhǎng)耐心安撫客戶情緒。待客戶平靜后，工作人員通過(guò)細(xì)致查詢發(fā)現(xiàn)，扣款源自客戶簽約的多個(gè)中金支付名下的保險(xiǎn)項(xiàng)目，但客戶本人對(duì)此卻毫不知情。

這一情況引起了工作人員的警覺(jué)。他們并未止步于此，而是進(jìn)一步追溯對(duì)方賬戶信息，并與客戶逐一核對(duì)，最終發(fā)現(xiàn)首筆扣款竟關(guān)聯(lián)到一筆所謂的“保健品”交易。至此，真相浮出水面。為幫助客戶最大限度挽回?fù)p失，大堂經(jīng)理主動(dòng)依據(jù)扣款信息中的申訴電話，協(xié)助客戶發(fā)起申訴流程。最終，成功追回三筆保險(xiǎn)扣款合計(jì)兩千余元。

資金失而復(fù)得，客戶連聲道謝，并對(duì)起初的激動(dòng)情緒表示歉意。借此機(jī)會(huì)，工作人員再次向客戶普及了防范電信詐騙的知識(shí)，為其“養(yǎng)老錢”加上了一把“安全鎖”。農(nóng)行諸暨璜山支行以實(shí)際行動(dòng)證明，守護(hù)客戶資產(chǎn)，既要追贓挽損于后，更需防患于未然。

精準(zhǔn)拆彈，敏銳攔截保住“辛苦錢”

不久前的一個(gè)下午，一名20歲出頭的年輕客戶在母親陪同下，來(lái)到農(nóng)行諸暨市支行營(yíng)業(yè)中心咨詢征信問(wèn)題。交談中，客戶展示了一款名為“放信貸”的App，稱已成功申請(qǐng)15000元貸款，但需繳納5000元“解凍保證金”才能放款，并出示了一份看似正規(guī)的“國(guó)家金融監(jiān)督管理總局”催款公文。

“放款前要求繳費(fèi)，這極有可能是詐騙！”大堂經(jīng)理憑借豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)，敏銳地嗅到了風(fēng)險(xiǎn)，立即制止客戶后續(xù)操作，并迅速向內(nèi)勤副行長(zhǎng)匯報(bào)。經(jīng)深入了解，該客戶因近期資金需求，曾在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)貸款，不慎點(diǎn)擊詐騙鏈接下載了虛假App。詐騙分子偽造“放款成功”界面，并冒充監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)送虛假公文，以“信息不符”為由要求支付解凍費(fèi)。

內(nèi)勤副行長(zhǎng)與大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)化身“反詐講師”，條分縷析地拆解了“虛假App+虛假公文”的復(fù)合型詐騙手法，明確告知其正規(guī)貸款流程。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的解釋，客戶與母親幡然醒悟，意識(shí)到險(xiǎn)些損失一筆“辛苦錢”，隨即刪除了詐騙軟件。他們對(duì)支行工作人員專業(yè)、果斷的勸阻表示感謝：“要不是你們及時(shí)攔住，我們可就上當(dāng)了！”

從為老年群體“溯源追款”到為年輕客戶“精準(zhǔn)拆彈”，該行始終秉持“金融為民”的理念，通過(guò)員工持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的深刻洞察，不斷提升一線網(wǎng)點(diǎn)的反詐能力。下一步，農(nóng)行諸暨市支行將繼續(xù)加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，提升公眾防范意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)決守住人民群眾的“錢袋子”，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。 

來(lái)源：城市金融報(bào) 通訊員孟子衍、黃鑫珂