本網(wǎng)訊  “這是我辛辛苦苦積攢的7萬元，工行員工這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和高效的工作能力，讓我非常感動(dòng)和安心。”10月16日，一客戶在工行寶雞石油鋼管廠支行營業(yè)大廳感謝道。原來，當(dāng)日該行工作人員憑借敏銳的反詐意識(shí)、過硬的業(yè)務(wù)能力、高效的協(xié)同配合，成功識(shí)別并堵截了一起疑似電信詐騙案件，及時(shí)阻斷交易，幫助客戶避免了7萬元資金損失。

據(jù)悉，當(dāng)日該客戶急匆匆地來到支行辦理存單支取業(yè)務(wù)，支行客服經(jīng)理按慣例詢問客戶資金用途時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶含糊其辭、不時(shí)翻看手機(jī)，出于對(duì)反詐工作的敏感性，支行客服經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷暫停業(yè)務(wù)辦理。經(jīng)再三詢問后得知，原來客戶不久前接到一個(gè)陌生來電，稱其“兒子因酒駕被拘留，現(xiàn)急需轉(zhuǎn)賬7萬元?！敝泄ぷ魅藛T隨即告知客戶這是典型的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，但此時(shí)客戶情緒激動(dòng)，對(duì)工作人員的分析解釋表示不信任并執(zhí)意取現(xiàn)。支行工作人員遂將這一情況報(bào)告給支行行長，后陪同客戶至洽談區(qū)域，對(duì)客戶進(jìn)行了進(jìn)一步安撫，并迅速采取了報(bào)警措施。后續(xù)在支行負(fù)責(zé)人和民警同志的耐心勸導(dǎo)下，客戶這才意識(shí)到自己是被不法分子所利用，當(dāng)即放棄了轉(zhuǎn)賬匯款的想法。

這樣的案例，在銀行網(wǎng)點(diǎn)并不少見。近年來，為了更深入地普及防范電信詐騙知識(shí)，避免客戶資金損失，工行寶雞石油鋼管廠支行通過網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放防范電信詐騙宣傳標(biāo)語，擺放宣傳折頁，利用微信朋友圈等線上平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)分享反詐騙小技巧。同時(shí)，支行還組建宣傳小分隊(duì)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)單位，不斷擴(kuò)大宣傳受眾面，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)和能力。下一步，工行寶雞石油鋼管廠支行將始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處置能力，切實(shí)筑牢金融安全防線，守護(hù)人民群眾的“錢袋子”，履行好金融為民的初心與使命。