本報訊（通訊員 陳麗羽）工商銀行廣西區(qū)梧州市龍圩支行始終秉持“金融為民”的服務(wù)理念，通過科技賦能將遠(yuǎn)程柜臺服務(wù)作為強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)的重要載體，積極構(gòu)建適老化金融服務(wù)與消費者權(quán)益保護(hù)相結(jié)合的新型服務(wù)體系，為老年客戶群體提供更加安全、便捷和貼心的金融服務(wù)支持。

優(yōu)化服務(wù)流程，安全與便捷并重。創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推廣遠(yuǎn)程柜臺服務(wù)，針對老年客戶的實際情況與使用習(xí)慣，優(yōu)化遠(yuǎn)程柜臺操作界面功能布局，明晰指示標(biāo)志，配備廳堂人員主動為有需要的老年客戶提供一對一指導(dǎo)，極大提升了業(yè)務(wù)處理效率。在工作人員的指導(dǎo)幫助下，客戶能有效避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的交易風(fēng)險或信息泄露，進(jìn)一步筑牢老年客戶消費者權(quán)益保護(hù)防線，切實保障了老年客戶的資金安全。

強(qiáng)化金融知識宣教，提升風(fēng)險防范能力。在日常服務(wù)過程中，網(wǎng)點服務(wù)人員在協(xié)助老年客戶使用遠(yuǎn)程柜臺辦理業(yè)務(wù)的過程中，宣傳介紹關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)及基本權(quán)益，用通俗易懂的語言向老年客戶重點講解了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保護(hù)個人金融信息、識別防范非法集資等實用知識，增強(qiáng)老年客戶風(fēng)險防范意識，傳遞金融消保工作的溫度，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻(xiàn)金融力量。

龍圩支行負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)深化科技賦能，進(jìn)一步推廣遠(yuǎn)程柜臺服務(wù)語音輔助交互、視頻實時指引等智能化服務(wù)模塊，使科技創(chuàng)新更貼合銀發(fā)群體的實際需求，持續(xù)拓展服務(wù)的廣度與深度，不斷優(yōu)化銀發(fā)客群金融服務(wù)體驗。