作為服務地方經(jīng)濟的重要金融力量，江蘇南通農(nóng)商銀行積極順應時代變革，始終堅持以客戶體驗為中心，以數(shù)字化轉型為驅(qū)動，持續(xù)優(yōu)化運營管理模式。通過網(wǎng)點轉型、服務提升、科技賦能與同業(yè)交流四大維度，全面推動全行運營工作提質(zhì)增效，譜寫智慧運營新篇章。

煥新服務窗口，智享便捷體驗。打破傳統(tǒng)網(wǎng)點的時空界限，以“智慧+”重塑服務生態(tài)，制定《網(wǎng)點轉型樣板網(wǎng)點打造工作方案》，啟動樣板網(wǎng)點打造工程。優(yōu)化廳堂功能分區(qū)與動線設計，完成設備布局規(guī)劃；高效實施對公賬戶及網(wǎng)銀遷移，及時發(fā)布公告并調(diào)整業(yè)務權限。創(chuàng)新推出STM設備無卡辦理存單業(yè)務功能，支持轉存、銷戶及零幣支取等操作。同步做好江海、平東支行裝修期間業(yè)務銜接，承諾“服務不打烊、不斷檔”，提升網(wǎng)點服務效率和客戶體驗。

精進服務內(nèi)功，夯筑口碑基石。廳堂是銀行服務的“第一現(xiàn)場”，更是品牌形象的“展示窗口”。該行定期組織開展廳堂營銷服務專項檢查，創(chuàng)新推出“檢查+通報+培訓”三維一體服務提升機制，精選年度21個典型投訴案例，通過案例剖析、場景化教學等方式，將投訴預防關口前移，提升窗口投訴處理與風險規(guī)避能力，變被動應對為主動防控，推動廳堂服務從交易處理向價值創(chuàng)造轉型，讓溫度與效率并存。

數(shù)字賦能提效，智慧引領革新。自智慧運營平臺上線以來，該行通過多措并舉推動平臺深度應用。組織專項培訓強化操作技能，開展經(jīng)驗分享促進交流互鑒，重點針對基層支行使用情況進行排查梳理，針對登記簿記載、履職任務完成等共性難題，精準指導整改，讓數(shù)據(jù)多跑路、員工少跑腿，切實為基層減負增效，實現(xiàn)運營管理從“人控”到“智控”的轉變，為全行數(shù)字化轉型注入新動能。

共筑交流橋梁，匯聚同業(yè)智慧。根據(jù)全省及區(qū)域賦能方案要求，該行與寶應農(nóng)商銀行開展為期三天的駐點交流。本次交流突破傳統(tǒng)座談的單一形式，采用“專題研討+案例復盤”的沉浸式學習模式，雙方圍繞運營管理領域的理念、機制和實踐進行深入研討，在風險控制、流程優(yōu)化、人員培養(yǎng)等方面共享先進經(jīng)驗，達成多項共識。此次活動搭建了良好的交流互鑒平臺，為區(qū)域農(nóng)商銀行協(xié)同發(fā)展奠定良好基礎。

南通農(nóng)商銀行對于運營管理工作的探索，是一場關于服務升級、管理提質(zhì)、科技賦能的生動實踐。從網(wǎng)點智能化改造到廳堂服務升級，從智慧平臺應用到同業(yè)交流互鑒，每一步都踏準數(shù)字化轉型的節(jié)拍，彰顯出“以客戶為中心”的服務理念。展望未來，該行將繼續(xù)以運營轉型為抓手，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷提升服務質(zhì)效，為客戶創(chuàng)造價值，為發(fā)展注入動能，在服務地方經(jīng)濟發(fā)展的道路上書寫新篇章。 

來源：城市金融報 通訊員張伊旻