今年第18號(hào)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”（臺(tái)風(fēng)級(jí)）于9月24日17時(shí)前后在廣東省陽(yáng)江市海陵島沿海登陸。金融監(jiān)管總局財(cái)險(xiǎn)司向各地方金融監(jiān)管局、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司發(fā)出《關(guān)于切實(shí)做好“樺加沙”臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對(duì)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求行業(yè)提高政治站位，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，暢通理賠通道。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聞“風(fēng)”而動(dòng)，全面啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，堅(jiān)決貫徹“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”原則，全力守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

緊急部署

全力做好臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對(duì)

《通知》強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持人民至上、生命至上，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，切實(shí)做好臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對(duì)和保險(xiǎn)理賠有關(guān)工作。要時(shí)刻關(guān)注應(yīng)急管理、氣象等部門(mén)發(fā)布的有關(guān)信息，在地方黨委政府和有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一指揮調(diào)度下，強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)，有力有效做好災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后理賠等各項(xiàng)工作，切實(shí)體現(xiàn)金融工作的政治性、人民性。

《通知》要求，各機(jī)構(gòu)主動(dòng)做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，重點(diǎn)提示車(chē)輛轉(zhuǎn)移、設(shè)備防護(hù)加固、人員避險(xiǎn)等關(guān)鍵防汛措施。要督促客戶加強(qiáng)排查各類(lèi)建筑物、地鐵、地下空間、低洼地、深基坑等安全隱患，對(duì)臨時(shí)建筑物、塔吊、腳手架、戶外廣告牌等進(jìn)行拆除或應(yīng)急加固，及時(shí)采取措施消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。要加強(qiáng)對(duì)工業(yè)園區(qū)和危險(xiǎn)化學(xué)品、鋼鐵、核電等重點(diǎn)企業(yè)預(yù)警，提醒客戶及時(shí)采取防汛防風(fēng)措施檢查，避免次生事故發(fā)生。

在應(yīng)急準(zhǔn)備方面，《通知》明確要用好風(fēng)險(xiǎn)隱患排查成果，做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估和動(dòng)態(tài)分析。要科學(xué)合理調(diào)配查勘救援車(chē)輛、理賠工作人員和大額賠付資金等各項(xiàng)資源，做好應(yīng)急保障工作，確保遇有突發(fā)險(xiǎn)情、災(zāi)情能迅速有力應(yīng)對(duì)處置。要強(qiáng)化行業(yè)內(nèi)部協(xié)同，共享救災(zāi)資源，充分運(yùn)用大災(zāi)車(chē)輛損失查勘互認(rèn)等機(jī)制，有效發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。

在理賠服務(wù)方面，《通知》要求，密切跟蹤臺(tái)風(fēng)災(zāi)情進(jìn)展，提前儲(chǔ)備查勘工具，加大應(yīng)急資源調(diào)配，暢通綠色通道，切實(shí)做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。要在做好自身安全防護(hù)前提下，主動(dòng)開(kāi)展車(chē)輛和人員的救援救助，及時(shí)做好災(zāi)害受損標(biāo)的查勘定損。要簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)大局穩(wěn)定。

高效便捷

“臺(tái)風(fēng)未登陸，賠款已到賬”

為全面做好臺(tái)風(fēng)“樺加沙”大災(zāi)應(yīng)對(duì)工作，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，落實(shí)多項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急舉措，全力做好救援理賠準(zhǔn)備。

9月24日1時(shí)26分，深圳市寶安區(qū)車(chē)主鄺先生向人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司報(bào)案，稱其停放于路邊的車(chē)輛被建筑物墜落玻璃砸中受損；8分鐘后，鄺先生收到了保險(xiǎn)賠款。

7時(shí)54分，家住惠州的陳先生報(bào)案稱其車(chē)輛前擋玻璃因臺(tái)風(fēng)天氣破損；9時(shí)8分，家住江門(mén)的余女士報(bào)案稱家中陽(yáng)臺(tái)玻璃因臺(tái)風(fēng)破裂……9月24日上午，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司陸續(xù)接到報(bào)案，線上理賠團(tuán)隊(duì)即時(shí)對(duì)接，1小時(shí)內(nèi)便通過(guò)線上化理賠模式完成定損、核賠，把賠款支付給陳先生、余女士，以高效服務(wù)解了客戶燃眉之急。

9月24日10時(shí)4分，客戶向太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司報(bào)案稱，其住房天花板受臺(tái)風(fēng)影響受損。理賠人員在接到報(bào)案后5分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶，通過(guò)線上視頻、高清圖像傳輸實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程評(píng)估、智能定損，15分鐘內(nèi)用“零接觸”方式完成損失認(rèn)定，30分鐘內(nèi)賠付到賬。

9月24日上午，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司密切關(guān)注氣象預(yù)警，在受臺(tái)風(fēng)正面襲擊概率較大的茂名和陽(yáng)江等地，第一時(shí)間聯(lián)系觸發(fā)天氣指數(shù)保險(xiǎn)出險(xiǎn)條件的客戶，主動(dòng)指引客戶報(bào)案，并迅速啟動(dòng)綠色理賠通道。12時(shí)許，茂名7件、陽(yáng)江1件報(bào)案共計(jì)6.5萬(wàn)元賠款支付到位，實(shí)現(xiàn)“臺(tái)風(fēng)未登陸，賠款已到賬”。

線下排查

做好救援理賠準(zhǔn)備

臺(tái)風(fēng)登陸前，人保財(cái)險(xiǎn)已設(shè)立由廣東省分公司主要負(fù)責(zé)人牽頭的10個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組，組建內(nèi)部理賠支援團(tuán)隊(duì)200人、外部專(zhuān)家及公估650人，救援檢測(cè)機(jī)構(gòu)10多家，儲(chǔ)備無(wú)人機(jī)查勘設(shè)備77臺(tái)、施救車(chē)輛340臺(tái)，鎖定車(chē)輛保全場(chǎng)地120多個(gè)，并開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)水浸風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、非車(chē)險(xiǎn)客戶、農(nóng)險(xiǎn)客戶排查萬(wàn)余家/次。

在海南，人保財(cái)險(xiǎn)提前加強(qiáng)與交管部門(mén)、住建部門(mén)及行業(yè)主體間的聯(lián)動(dòng)，提前開(kāi)展災(zāi)前防范警示、風(fēng)險(xiǎn)減量協(xié)作和行業(yè)協(xié)同互認(rèn)；對(duì)1500多個(gè)重點(diǎn)客戶開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查和風(fēng)險(xiǎn)提示，協(xié)助全省17個(gè)市縣農(nóng)戶完成作物搶收、設(shè)施加固等風(fēng)險(xiǎn)減量工作，最大限度幫助民眾減少損失。

平安產(chǎn)險(xiǎn)在大灣區(qū)周邊統(tǒng)籌、儲(chǔ)備救援車(chē)輛266臺(tái)，配備動(dòng)力電池檢測(cè)、非車(chē)搶險(xiǎn)清洗及物損維修資源，同時(shí)配置大灣區(qū)直升機(jī)救援資源，為用戶提供急難救援。同時(shí)，平安旗下各保險(xiǎn)子公司按照梯隊(duì)動(dòng)員隊(duì)伍，協(xié)調(diào)不同機(jī)構(gòu)間調(diào)度方案，明確渠道聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)管理方案。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)組織1400人遠(yuǎn)程支援團(tuán)隊(duì)，組建以黨員先鋒隊(duì)為骨干的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，全力支持受災(zāi)機(jī)構(gòu)案件有序承接，提供后續(xù)搶險(xiǎn)救災(zāi)服務(wù)。平安壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)同步推出重大災(zāi)害理賠舉措，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況，確保綠色理賠通道暢通、理賠流程簡(jiǎn)化，現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)、物資補(bǔ)給等救助措施高效落地。

太保產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展專(zhuān)屬救援資源籌備工作，通過(guò)三級(jí)資源梯度補(bǔ)給體系，所有專(zhuān)屬救援資源在臺(tái)風(fēng)登陸前24小時(shí)內(nèi)部署至指定區(qū)域，災(zāi)時(shí)根據(jù)應(yīng)災(zāi)救援開(kāi)展情況隨時(shí)馳援受災(zāi)區(qū)域，為車(chē)輛救援提供全力保障。面向受臺(tái)風(fēng)影響的高風(fēng)險(xiǎn)客戶，太保產(chǎn)險(xiǎn)臺(tái)風(fēng)沿線機(jī)構(gòu)前置協(xié)助客戶排查隱患和做好防范措施，截至9月22日，已為692家企業(yè)和在建工程提供臨災(zāi)走訪服務(wù)。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)全面啟用“理賠大災(zāi)工具包”，依托智能定位技術(shù)協(xié)助客戶及時(shí)轉(zhuǎn)移低洼易澇地區(qū)車(chē)輛。針對(duì)農(nóng)險(xiǎn)客戶，組建專(zhuān)業(yè)防災(zāi)減損團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用無(wú)人機(jī)遙感技術(shù)對(duì)投保農(nóng)田進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，指導(dǎo)農(nóng)戶加固設(shè)施、搶收作物，落實(shí)防災(zāi)措施。理賠查勘人員深入市政隧道、公共廣場(chǎng)、住宅小區(qū)等易澇區(qū)域開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查，設(shè)置警示標(biāo)志、懸掛防災(zāi)橫幅，切實(shí)提升群眾防范意識(shí)。截至9月22日10時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急救援車(chē)256臺(tái)、查勘車(chē)550臺(tái)、保全場(chǎng)地92個(gè)，摸排易澇點(diǎn)130余處、重點(diǎn)企業(yè)及在建工地超1100家、魚(yú)塘超300畝。

在廣東茂名，中華財(cái)險(xiǎn)接到化州市良光鎮(zhèn)、新安鎮(zhèn)、鑒江街道等鎮(zhèn)街水產(chǎn)養(yǎng)殖戶氣象預(yù)警報(bào)案，理賠人員立即通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”方式核實(shí)情況，并在1小時(shí)內(nèi)完成所有理賠流程，快速支付9.3萬(wàn)元理賠款，幫助水產(chǎn)養(yǎng)殖戶提升防災(zāi)救災(zāi)能力。

線上預(yù)警

科技賦能精準(zhǔn)減損

臺(tái)風(fēng)當(dāng)前，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛搶時(shí)間窗口預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。

截至9月23日15時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)提前72小時(shí)向潛在受災(zāi)客戶發(fā)送預(yù)警信息與防災(zāi)指引，覆蓋超2000萬(wàn)人次。聯(lián)合交管部門(mén)，啟用無(wú)人機(jī)開(kāi)展高空巡視與語(yǔ)音預(yù)警，覆蓋南山、福田等14個(gè)街道小區(qū)，通過(guò)“空中喊話”形式，循環(huán)播報(bào)臺(tái)風(fēng)避險(xiǎn)知識(shí)與防御要求。密切關(guān)注轄區(qū)水庫(kù)水位信息及重點(diǎn)河流洪水信息，與當(dāng)?shù)厮块T(mén)保持密切聯(lián)系，對(duì)處于危險(xiǎn)水位影響區(qū)域客戶及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

為應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”，太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東、深圳等地機(jī)構(gòu)已通過(guò)分公司官微、公眾號(hào)、短信等方式，向客戶發(fā)布災(zāi)害預(yù)警提醒。截至9月22日17時(shí)，太保產(chǎn)險(xiǎn)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警覆蓋641.8萬(wàn)車(chē)主。同時(shí)，自9月18日起，風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤臺(tái)風(fēng)路徑，自動(dòng)發(fā)送預(yù)警清單。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司依托自主研發(fā)的“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上數(shù)據(jù)與線下應(yīng)急措施高效融合。平臺(tái)實(shí)時(shí)追蹤臺(tái)風(fēng)路徑及強(qiáng)度變化，運(yùn)用巨災(zāi)模型精準(zhǔn)預(yù)測(cè)各地市易澇區(qū)域和災(zāi)害重點(diǎn)影響范圍，及時(shí)評(píng)估潛在損失，并通過(guò)短信、微信等渠道持續(xù)向客戶和社會(huì)公眾推送臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)提示及防災(zāi)指南，引導(dǎo)廣大群眾提前做好避險(xiǎn)準(zhǔn)備。截至9月22日17時(shí)，發(fā)送防災(zāi)預(yù)警信息超430萬(wàn)條。

中華財(cái)險(xiǎn)通過(guò)官微、短信等渠道，向客戶精準(zhǔn)推送預(yù)警信息與防災(zāi)指南超60萬(wàn)次。此外，動(dòng)用無(wú)人機(jī)350臺(tái)次進(jìn)行高空巡查與“空中播報(bào)”，對(duì)易澇區(qū)域設(shè)置警示牌、勸離風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)車(chē)輛，積極落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)減量工作。

臺(tái)風(fēng)登陸前，鼎和保險(xiǎn)累計(jì)發(fā)送預(yù)警信息和防災(zāi)指引14萬(wàn)條，對(duì)47個(gè)重點(diǎn)非車(chē)險(xiǎn)項(xiàng)目開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)排查，送達(dá)整改建議書(shū)225份，并通過(guò)電話、微信等渠道向客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，緊抓窗口期做好應(yīng)急防范工作。

多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)表示，將密切跟蹤臺(tái)風(fēng)“樺加沙”動(dòng)向，筑牢防災(zāi)減損“安全堤壩”，開(kāi)通大災(zāi)理賠綠色通道，全力以赴做好臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對(duì)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。

（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 朱艷霞 房文彬）