本網(wǎng)訊 為切實(shí)滿足“銀發(fā)族”多元化金融服務(wù)需求，響應(yīng)適老化金融服務(wù)工作要求，工行廣安岳池絲綢路支行精準(zhǔn)聚焦老年群體在金融服務(wù)中的“急難愁盼”，從硬件設(shè)施優(yōu)化、服務(wù)流程升級(jí)、金融知識(shí)普及三個(gè)維度系統(tǒng)發(fā)力，以“有溫度、有速度、有精度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力銀發(fā)客群便捷辦理金融業(yè)務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

硬件升級(jí)筑基礎(chǔ)，打造溫馨服務(wù)“安心站”。該行以“便利銀發(fā)客戶”為核心，系統(tǒng)性推進(jìn)廳堂硬件適老化改造。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置“愛(ài)心窗口”優(yōu)先辦理通道，通過(guò)醒目標(biāo)識(shí)引導(dǎo)與人工合理分流機(jī)制，從空間布局上減少銀發(fā)客戶排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)細(xì)化適老配套，在廳堂休息區(qū)配備愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、血壓計(jì)等便民工具，同時(shí)定期檢查更新，確保各類(lèi)設(shè)施可靠可用，切實(shí)保障銀發(fā)客戶“進(jìn)門(mén)有依靠、辦事有輔助”。

軟性服務(wù)注真情，傳遞金融為民“暖心意”。該行圍繞人文關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)全流程。面對(duì)到店的銀發(fā)客戶，行員始終秉持“一聲親切問(wèn)候、一個(gè)真誠(chéng)微笑、一杯溫?zé)衢_(kāi)水”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從接待引導(dǎo)到業(yè)務(wù)辦理，全程耐心解答疑問(wèn)、協(xié)助填寫(xiě)單據(jù)，用細(xì)致舉動(dòng)提升客戶體驗(yàn)感，針對(duì)行動(dòng)不便、無(wú)法到店的銀發(fā)客戶，該行提供上門(mén)服務(wù)，將柜臺(tái)服務(wù)延伸至客戶家中，有效破解“出門(mén)難、辦事難”的困境，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，傳遞工商銀行的服務(wù)溫度與關(guān)懷。

知識(shí)普及防風(fēng)險(xiǎn)，撐起財(cái)產(chǎn)安全“防護(hù)傘”。為助力銀發(fā)客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，該行高度重視老年人金融素養(yǎng)的提升與財(cái)產(chǎn)安全保障。通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)向銀發(fā)群體組織“金融小課堂”宣傳活動(dòng)，以通俗易懂的語(yǔ)言，結(jié)合“冒充子女借款”“虛假養(yǎng)老理財(cái)”等貼近老年生活的案例，剖析常見(jiàn)詐騙手法，講解識(shí)別非法集資、保護(hù)個(gè)人賬戶信息、安全使用電子銀行等實(shí)用知識(shí),同時(shí)通過(guò)互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)，幫助銀發(fā)客戶理清金融服務(wù)中的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，切實(shí)提升其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與自我保護(hù)能力，為老年客戶的“錢(qián)袋子”筑牢安全防線。