日前，在山東2025年金融教育宣傳周活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布“為民辦實(shí)事”“我為誠信代言”系列示范案例，集中展現(xiàn)山東保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在服務(wù)民生需求、堅(jiān)守誠信經(jīng)營、助力社會(huì)發(fā)展等方面的積極作為。

據(jù)悉，示范案例覆蓋新市民服務(wù)、社會(huì)治理、鄉(xiāng)村振興、企業(yè)安全管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域，呈現(xiàn)山東保險(xiǎn)業(yè)以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)效的鮮明導(dǎo)向。在服務(wù)新市民群體方面，有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立保險(xiǎn)調(diào)解室，高效化解理賠糾紛與客戶投訴；在誠信經(jīng)營建設(shè)方面，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將誠信理念融入核心價(jià)值觀，簽署誠信宣言，引入外部監(jiān)督，開展社區(qū)宣傳。

面對社會(huì)治理與民生保障需求，山東保險(xiǎn)業(yè)積極發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理與保障功能。在農(nóng)業(yè)方面，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過農(nóng)田專項(xiàng)服務(wù)、生豬養(yǎng)殖檢測等項(xiàng)目，為糧食安全與“菜籃子”穩(wěn)定保駕護(hù)航；在守護(hù)特殊群體方面，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聚焦農(nóng)村獨(dú)居老人，安裝監(jiān)測設(shè)備，在道路交通領(lǐng)域布設(shè)安全設(shè)施。此外，部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)深度參與企業(yè)安全管理，通過“安責(zé)險(xiǎn)+數(shù)據(jù)化管控”幫助企業(yè)排查化解大量風(fēng)險(xiǎn)隱患。

鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域同樣可見保險(xiǎn)力量。不少保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推出農(nóng)村專屬普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，并搭建公益書屋，開辟農(nóng)副產(chǎn)品助銷渠道，幫助農(nóng)民抵御風(fēng)險(xiǎn)、提智、增收。在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以“科技+保險(xiǎn)”為抓手，推出重疾險(xiǎn)“秒賠”、主動(dòng)理賠等服務(wù)，簡化流程、提高時(shí)效。

值得關(guān)注的是，山東保險(xiǎn)業(yè)還注重誠信理念長效傳播與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。部分機(jī)構(gòu)連續(xù)多年開展“誠信榮譽(yù)之星”評(píng)選，強(qiáng)化從業(yè)人員與消費(fèi)者的誠信意識(shí)；部分機(jī)構(gòu)投身偏遠(yuǎn)地區(qū)教育事業(yè)，援建博愛小學(xué)、改善辦學(xué)條件，用公益行動(dòng)傳遞溫暖。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào) 姚慧）