本網訊（通訊員 米克拉依·阿不都）2025年9月16日上午，在社保養(yǎng)老金發(fā)放的繁忙高峰時段，工商銀行烏魯木齊友好路支行營業(yè)室大廳內秩序井然。此時，一位客戶因賬戶風險管控需辦理資金解保留業(yè)務，其隨行家屬情緒突然激動，將網點運營主管逼至角落進行指責，廳堂氣氛驟然緊張。

面對突發(fā)沖突，客服經理趙悅第一時間上前勸阻安撫，試圖緩和局面。然而，在勸阻過程中，因客戶家屬情緒失控，趙悅被推搡倒地。危急時刻，該網點運營主管、理財經理、市場經理迅速反應，協(xié)同上前。他們首先扶起摔倒的同事趙悅，隨即共同耐心安撫客戶及其家屬情緒。憑借專業(yè)的溝通技巧和團隊協(xié)作，客戶情緒逐漸平復，業(yè)務辦理得以恢復。

令人動容的是，趙悅在起身后，仍然耐心勸導客戶，嘗試緩和客戶激動的心情，并關切詢問同事狀況。隨后便與運營主管派麗扎提·伊明一道，將個人委屈暫放一旁，以高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，全力協(xié)助客戶處理業(yè)務需求。她們耐心解釋賬戶管控的必要性（作為銀行履行反詐義務、保護客戶資金安全的重要環(huán)節(jié)），并高效解決問題。最終，業(yè)務得以圓滿解決。

此次事件中，友好路支行團隊展現(xiàn)了出色的專業(yè)素養(yǎng)和應急處理能力。他們臨危不亂，有效阻止了事態(tài)升級，既保障了網點正常運營秩序和客戶業(yè)務辦理，也切實履行了金融機構保護客戶資金安全、防范電信詐騙的社會責任。

事發(fā)后，工商銀行烏魯木齊分行個人金融業(yè)務部（消費者權益保護辦公室）及友好路支行負責人迅速行動。分行及支行相關管理人員于班后前往趙悅家中探望慰問，詳細詢問其身體狀況，充分肯定她在危急關頭展現(xiàn)出的職業(yè)精神和“以客戶為中心”的服務理念。這份及時的關懷，體現(xiàn)了工行對基層員工的重視與愛護。

趙悅和其同事的故事，是工商銀行千千萬萬一線員工日常工作的縮影。他們日復一日，在平凡的崗位上默默堅守，用專業(yè)的技能詮釋責任擔當，用真誠的服務傳遞金融溫度。他們站在維護金融安全的第一線，通過嚴謹?shù)娘L險管控和暖心的服務，切實守護著人民群眾的“錢袋子”，將“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一品牌承諾落到實處。正是這些平凡崗位上不平凡的堅守，讓金融服務成為百姓身邊最堅實的依靠。