本網(wǎng)訊（通訊員 王敏）“本以為這么多零散硬幣沒人愿意收，沒想到銀行工作人員花了4小時(shí)幫我清點(diǎn)兌換，太感動(dòng)了！”近日，一條記錄金融服務(wù)經(jīng)歷的內(nèi)容在社交平臺(tái)引發(fā)關(guān)注。發(fā)帖客戶用圖文分享了自己在工行平湖乍浦支行的暖心遭遇，字里行間滿是對(duì)工作人員專業(yè)與耐心的認(rèn)可，不少網(wǎng)友看到后紛紛留言“這樣的服務(wù)讓人安心又暖心”。

該客戶因次日出國且計(jì)劃長期在外，故急需將長期積攢的近30公斤零散硬幣兌換為整鈔，硬幣既包含一分、兩分、五分等少見面額，還夾雜著外幣及不流通幣種，分揀清點(diǎn)的難度極大。了解情況后，該行現(xiàn)場經(jīng)理與客服經(jīng)理分工協(xié)作——一人專注分揀不同面額硬幣，同步甄別剔除無法回收的幣種與外幣；另一人用硬幣盤精準(zhǔn)清點(diǎn)數(shù)額，并完成各幣值的包扎捆綁。經(jīng)過近4小時(shí)不間斷作業(yè)，最終將1800余元零散硬幣全部清點(diǎn)、整理完畢并順利入賬，幫客戶了卻了出國前的一樁心事。

一枚枚硬幣的背后，承載的是客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信任，更是銀行踐行“客戶至上”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。工作人員在高效完成業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，更讓金融服務(wù)超越了單純的交易范疇，傳遞出有溫度的人文關(guān)懷。這種不推諉、不敷衍的服務(wù)態(tài)度，既是銀行履行金融服務(wù)職責(zé)的具體實(shí)踐，更以實(shí)際行動(dòng)彰顯了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，生動(dòng)詮釋了“為民服務(wù)”的初心。

客戶的主動(dòng)分享與點(diǎn)贊，是對(duì)工行平湖支行服務(wù)質(zhì)量的最佳褒獎(jiǎng)，更成為推動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的動(dòng)力。未來，該行將繼續(xù)把客戶需求放在首位，在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一次服務(wù)中堅(jiān)守專業(yè)與溫度，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)，為客戶解決實(shí)際難題，持續(xù)傳遞金融行業(yè)的溫暖力量。同時(shí)，也將持續(xù)發(fā)揮金融服務(wù)民生的作用，把溫暖服務(wù)延伸到更多場景、惠及更多群體，為構(gòu)建有溫度的金融生態(tài)注入工行力量。