本網(wǎng)訊（通訊員 鄭文珉霞）9月10日，工行綿陽(yáng)科學(xué)城支行以高度的警惕性、責(zé)任心和高效的應(yīng)急處置能力，一天之內(nèi)連續(xù)攔截兩起針對(duì)老年群體的電信詐騙案件，成功避免了老年客戶共計(jì)26萬元的經(jīng)濟(jì)損失，獲得了轄區(qū)反詐中心的高度評(píng)價(jià)與充分肯定。

當(dāng)天上午，一對(duì)老年夫婦神色慌張地沖進(jìn)該行七區(qū)分理處營(yíng)業(yè)大廳，要求立即支取20萬大額現(xiàn)金，柜員察覺異常后，第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。經(jīng)耐心安撫溝通，老人才哽咽道出了緣由：“剛才孫子打電話說開車撞人了，急需用錢賠償，一會(huì)孫子會(huì)安排人過來拿現(xiàn)金。這事不能讓孩子父母知道，不然會(huì)影響孫子前途”。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)反詐應(yīng)急處置預(yù)案，一方面安排專人繼續(xù)安撫老人，穩(wěn)定他們的情緒，詳細(xì)講解“冒充親屬出事索錢”的詐騙套路；另一方面迅速向轄區(qū)反詐中心報(bào)告情況，請(qǐng)求支援。同時(shí)根據(jù)老人提供的有限信息，多方嘗試聯(lián)系其子女。隨后，反詐中心民警和老人的兒子趕到了網(wǎng)點(diǎn)，與網(wǎng)點(diǎn)員工共同開展了喚醒與勸阻工作。最終，兩位老人恍然大悟，意識(shí)到自己險(xiǎn)些被騙，是銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使他們避免了巨額的資金損失。

無獨(dú)有偶，該行九區(qū)分理處隨后也遇到了同樣的情況，一位老年客戶也因?yàn)榻拥健皩O子駕車肇事需賠錢”，匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)要求支取六萬現(xiàn)金。由于支行已提前向各網(wǎng)點(diǎn)通報(bào)了相關(guān)情況，網(wǎng)點(diǎn)員工迅速介入，一邊穩(wěn)定客戶情緒，一邊同步聯(lián)系反詐中心與客戶家屬，最終再次成功阻止了騙局，為客戶保住了“養(yǎng)老錢”。

一天之內(nèi)，兩起同類型的詐騙案件，均被該行員工成功攔截，轄區(qū)反詐中心對(duì)此給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為該行員工反詐意識(shí)強(qiáng)、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)，是金融機(jī)構(gòu)積極參與治安共治、筑牢反詐防線的優(yōu)秀典范。科學(xué)城支行將持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深化警銀協(xié)作，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)老年客戶群體的防詐宣傳與保護(hù)，為維護(hù)金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)更大力量。