2025年9月15日平安產(chǎn)險北京分公司于金融街購物中心廣場舉辦的"2025年金融教育宣傳周"活動中，推出金融消保AI人形機(jī)器人。這款機(jī)器人以科技創(chuàng)新賦能金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為"保障金融權(quán)益 助力美好生活"的主題注入了全新的科技內(nèi)涵。

展會現(xiàn)場，平安產(chǎn)險北京分公司打造的"AI+消保"主題展區(qū)成為活動亮點(diǎn)。展區(qū)融合了AI人形機(jī)器人、3D全息投影、"避坑"大迷宮游戲等多項(xiàng)科技互動設(shè)備，通過沉浸式體驗(yàn)方式，幫助消費(fèi)者在互動中學(xué)習(xí)金融知識，提升風(fēng)險識別能力。

平安集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理徐佳盈介紹，消保機(jī)器人是將AI技術(shù)與金融消保應(yīng)用有機(jī)結(jié)合的智能服務(wù)設(shè)備，在其知識庫中植入了大量的金融消保數(shù)據(jù)。目前主要應(yīng)用于公司對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可以為到店消費(fèi)者提供保險服務(wù)咨詢指引、金融教育宣傳、反詐知識普及和普惠保險推廣等服務(wù)。

徐佳盈總經(jīng)理表示，這是踐行"金融為民"理念的重要創(chuàng)新。傳統(tǒng)宣傳方式難以全面觸達(dá)受眾，通過AI、全息等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從被動灌輸?shù)街鲃踊拥霓D(zhuǎn)變，打造沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，讓金融知識真正"活"起來，這體現(xiàn)了平安"科技賦能金融"戰(zhàn)略的深度落地。

關(guān)于創(chuàng)新模式的行業(yè)價值，徐佳盈強(qiáng)調(diào)，這種創(chuàng)新模式證明了科技是消保工作的"放大器"。這種可復(fù)制、可推廣的模式啟示行業(yè)，未來消保工作應(yīng)從單向宣傳轉(zhuǎn)向雙向互動，借助科技實(shí)現(xiàn)更廣泛、高效、精準(zhǔn)的教育覆蓋，共同構(gòu)建韌性金融消費(fèi)環(huán)境。

平安產(chǎn)險北京分公司黨委書記、總經(jīng)理李劍云補(bǔ)充介紹，AI機(jī)器人在服務(wù)特殊群體方面具有獨(dú)特優(yōu)勢。機(jī)器人支持方言交互，能耐心解答老年人疑問；通過游戲化設(shè)計，幫助青少年在娛樂中識別金融陷阱。這種人機(jī)互動不僅消除了知識恐懼，更實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)傳播和深度記憶，這是傳統(tǒng)方式無法比擬的。

李劍云總經(jīng)理還詳細(xì)說明了公司在消保方面的多項(xiàng)舉措：一是通過風(fēng)險評估和預(yù)警系統(tǒng)幫助客戶識別潛在風(fēng)險，減少損失；二是規(guī)范營銷行為，強(qiáng)化消保審查，將適當(dāng)性管理嵌入產(chǎn)品開發(fā)及營銷全流程，確?？蛻魴?quán)益得到及時保障；三是利用AI技術(shù)推出智能客服和消保機(jī)器人，提供便捷、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。

本次現(xiàn)場活動將持續(xù)至9月17日，平安產(chǎn)險北京分公司展區(qū)還將開展"金融夜市"等特色活動，針對不同人群需求開展精準(zhǔn)宣教。平安產(chǎn)險表示，將持續(xù)深化科技與消保工作的融合創(chuàng)新，為提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益貢獻(xiàn)力量。

（來源： 中國銀行保險報）