本網(wǎng)訊（通訊員 董寶鵬）近日，中國(guó)工商銀行定西分行營(yíng)業(yè)室工作人員以細(xì)致耐心的服務(wù)，幫助客戶順利完成零錢(qián)清點(diǎn)工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶至上”的服務(wù)宗旨，贏得客戶贊揚(yáng)。

據(jù)了解，該客戶是一名公交公司投幣箱清分專員，每個(gè)月都要和各種紙幣打交道，其中不僅有不同面額的流通紙幣，大多還都出現(xiàn)了磨損起毛、折皺變形甚至破損的情況，客戶已無(wú)法自行清點(diǎn)?？紤]到零錢(qián)張數(shù)較多，當(dāng)班運(yùn)營(yíng)主管第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)商議后網(wǎng)點(diǎn)立即開(kāi)辟綠色通道，并采取人工清揀與點(diǎn)鈔機(jī)識(shí)別相結(jié)合的方式，由員工逐張?zhí)魭?yán)重破損紙幣，再借助點(diǎn)鈔機(jī)加快清點(diǎn)速度，在確保效率的同時(shí)最大限度保證清點(diǎn)準(zhǔn)確。在清點(diǎn)過(guò)程中，工作人員耐心地將零錢(qián)按面額分類，逐一清點(diǎn)、捆扎，并利用點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行復(fù)核，確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤。經(jīng)過(guò)八個(gè)多小時(shí)的努力，工作人員終于將客戶帶來(lái)的零錢(qián)全部清點(diǎn)完畢，最終確認(rèn)金額為88086元，并全額存入客戶的賬戶中。

清點(diǎn)完成后，客戶由衷地向全體員工表達(dá)感謝，稱贊工行員工“服務(wù)細(xì)致周到、耐心負(fù)責(zé)，讓人非常放心”。這次業(yè)務(wù)不僅考驗(yàn)了營(yíng)業(yè)室員工的專業(yè)技能和工作耐力，更展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)在面對(duì)特殊業(yè)務(wù)時(shí)的快速響應(yīng)與協(xié)作精神。工行定西分行營(yíng)業(yè)室也將繼續(xù)秉持“客戶為先、服務(wù)至上”的理念，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力，為廣大客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。