本網(wǎng)訊（通訊員 烏云格）為踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，工商銀行烏魯木齊紅光山路支行聚焦老年客群需求，以“移動服務(wù)隊+適老化網(wǎng)點”雙軌并行模式，主動“走出去”、用心“沉下去”，將溫暖貼心的“銀發(fā)服務(wù)”延伸至周邊社區(qū)，用行動詮釋“有溫度的銀行”服務(wù)內(nèi)涵。

服務(wù)“動起來”，移動團隊破冰“最后一公里”。面對高齡、行動不便老人的金融需求，支行組建由黨員、業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的“銀發(fā)移動團隊”。這支隊伍深入社區(qū)，將柜臺“搬”到老人身邊，現(xiàn)場辦理社保卡激活、密碼重置等高頻業(yè)務(wù)。今年以來，移動團隊多次上門服務(wù)，切實解決了老年客戶“出門難、辦事難”的實際困擾。

網(wǎng)點“暖起來”，細微之處盡顯溫情關(guān)懷。支行網(wǎng)點精心打造適老化環(huán)境：開辟舒適休息區(qū)，配備座椅、語音叫號提醒及大字體業(yè)務(wù)機具；老年人可提前預(yù)約，有效縮短等候時間；每個窗口均放置老花鏡；無障礙通道暢通無阻，讓行動不便的老人出入自如。每一處細節(jié)，都傳遞著對長者的尊重與體貼。

關(guān)懷“活起來”，知識守護“錢袋子”安全。紅光山路支行攜手社區(qū)舉辦金融防詐、反洗錢等主題活動，向老年客戶普及防范電信詐騙知識，幫助其筑牢安全防線，從源頭上守護好“養(yǎng)老錢”，讓金融關(guān)懷融入健康生活。

應(yīng)急“快起來”，綠色通道托起晚年安心。針對老年群體突發(fā)金融需求，支行建立了高效應(yīng)急響應(yīng)機制。近日，八旬張大爺因病住院，急需解凍醫(yī)保卡。網(wǎng)點人員聞訊后迅速上門核實辦理，解老人燃眉之急。這條應(yīng)急“綠色通道”，成為守護老年客戶金融安全的堅實后盾。

從廳堂到社區(qū)，從便捷服務(wù)到知識守護，從日常關(guān)懷到應(yīng)急響應(yīng)，工商銀行烏魯木齊紅光山路支行的“銀發(fā)服務(wù)”，正以潤物細無聲的方式，溫暖著社區(qū)長者的金融生活。讓服務(wù)超越交易本身，傳遞國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與金融向善的初心，守護銀發(fā)群體的幸福晚年。