本網(wǎng)訊（通訊員 魯翯昕）日前，在中國工商銀行蘭州安寧費家營支行上演了一場爭分奪秒的反詐守護行動。該行工作人員憑借高度的警惕性和專業(yè)的應(yīng)急處置能力，成功攔截一起電信詐騙，為客戶挽回了4萬余元資金損失，以實際行動筑牢了金融安全防線。

事發(fā)當(dāng)日，一位神色慌張的客戶沖進該支行網(wǎng)點，急切地向柜員求助：“快幫我重置密碼！我被詐騙了！”面對焦急的客戶，當(dāng)值客戶經(jīng)理首先迅速安撫其情緒，同時憑借著日常反詐培訓(xùn)和敏銳的風(fēng)險意識，沒有立即操作密碼重置，而是第一時間引導(dǎo)客戶查詢銀行卡余額。查詢結(jié)果顯示，卡內(nèi)尚有4萬余元資金未被轉(zhuǎn)走，這為后續(xù)處置贏得了寶貴的時間窗口。

考慮到詐騙分子隨時可能通過轉(zhuǎn)賬、消費等方式盜取資金，客戶經(jīng)理當(dāng)機立斷，采取雙線作戰(zhàn)策略：一方面，耐心安撫客戶焦慮情緒，幫助其穩(wěn)定心神；另一方面，高效協(xié)助客戶辦理緊急資金提取業(yè)務(wù)，將卡內(nèi)4萬余元現(xiàn)金安全取出。與此同時，工作人員立即提醒并協(xié)助客戶核查其名下各類第三方支付平臺的綁卡情況，確保所有相關(guān)銀行卡綁定被迅速解除，從支付源頭徹底切斷了詐騙分子竊取資金的路徑。

在業(yè)務(wù)處理過程中，支行工作人員還向客戶詳細講解了當(dāng)前高發(fā)的電信詐騙類型和防范要點，特別提醒客戶：切勿輕信陌生來電或短信中的轉(zhuǎn)賬要求，切勿隨意泄露銀行卡密碼、短信驗證碼等關(guān)鍵個人信息，如遇可疑情況務(wù)必第一時間聯(lián)系銀行或報警求助，切實提升自身的反詐意識和防范能力。

此次成功攔截電信詐騙案件，是工行蘭州分行嚴格落實金融反詐工作要求、切實履行金融機構(gòu)社會責(zé)任的一個縮影。它生動展現(xiàn)了基層網(wǎng)點員工過硬的專業(yè)素養(yǎng)、強烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和以客戶為中心的服務(wù)理念。該行表示，將持續(xù)深化反詐宣傳教育，不斷強化員工應(yīng)急處置能力培訓(xùn)，通過“網(wǎng)點陣地宣傳、日常精準提醒、風(fēng)險快速響應(yīng)”三位一體的工作模式，全力構(gòu)建更加堅固的金融反詐“安全網(wǎng)”，守護好廣大市民的“錢袋子”。