本網(wǎng)訊（通訊員 許麗珍）近日，中國工商銀行嘉峪關(guān)振興支行大廳內(nèi)暖意融融，多位老年客戶為該支行推出的一系列適老化服務(wù)舉措點(diǎn)贊。“字兒大了、流程簡了、有人幫了，來這兒辦事比家里還省心！”年過七旬的張阿姨拿著剛辦好的社?？ǎ瑢ぷ魅藛T豎起了大拇指。

針對老年客戶視力減退、對智能設(shè)備不熟悉等痛點(diǎn)，該支行從細(xì)節(jié)處入手優(yōu)化服務(wù)。在硬件改造上，將叫號屏、填單模板字體放大至原尺寸1.5倍，在柜臺、自助機(jī)旁增設(shè)“老花鏡便民盒”，并專門開辟“愛心服務(wù)窗口”，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員提供“一對一”指導(dǎo)?？紤]到部分老人行動不便，支行還推出“預(yù)約上門”服務(wù)，工作人員攜帶移動設(shè)備上門辦理社保卡激活、養(yǎng)老金查詢等業(yè)務(wù)，今年已累計(jì)服務(wù)獨(dú)居、殘疾老人20人次。

“以前取個(gè)錢要問好幾個(gè)人，現(xiàn)在有‘小老師’手把手教?！碧峒爸械闹悄茉O(shè)備教學(xué)服務(wù)，李大爺印象深刻。支行每日安排專人在自助服務(wù)區(qū)值守，用通俗語言講解手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、線上繳費(fèi)等操作，讓老年客戶輕松玩轉(zhuǎn)智能金融。此外，振興支行每月定期舉辦“銀發(fā)金融課堂”，結(jié)合真實(shí)案例講解電信詐騙防范、存款理財(cái)知識，累計(jì)吸引50余名老年客戶參與，幫助大家守住“錢袋子”。

“適老化服務(wù)不是簡單的‘無障礙’，更要讓老人感受到尊重與溫暖?！敝胸?fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)收集老年客戶需求，計(jì)劃聯(lián)合社區(qū)開展節(jié)日慰問等相關(guān)活動，把金融服務(wù)與人文關(guān)懷送到老人心坎上，讓老年群體在金融服務(wù)中更有獲得感、幸福感。