近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡問政已成為群眾反映問題的重要渠道之一。然而，當前一些地方將網(wǎng)絡問政簡化為“網(wǎng)上回復”，滿足于“已受理”“已關注”等程序性答復，把回復率當作終點站，讓群眾訴求“鍵對鍵”受理后卻在“面對面”落實中“斷線”，這種形式主義不僅背離了網(wǎng)絡問政的初衷，更損害了政府公信力。

網(wǎng)絡問政異化為“網(wǎng)絡回復”，根源在于政績觀錯位與機制設計缺陷。部分地方將回復率、及時率作為考核硬指標，導致基層陷入“數(shù)字政績”誤區(qū)。有的干部把群眾訴求當作“任務工單”，回復時套模板、講套話，對“小區(qū)積水”“垃圾堆積”等具體問題，只用“已安排處理”敷衍了事，至于何時解決、如何解決則語焉不詳。更有甚者，將“回復了”等同于“解決了”，把群眾“不滿意”的評價簡單歸咎于“訴求過高”，缺乏深入基層實地督辦的自覺。這種“重痕跡輕實效”的作風，使得網(wǎng)絡問政淪為“紙上談兵”，群眾的急難愁盼問題依舊懸而未決。

只回復不落實的問政模式，正在侵蝕治理根基。群眾通過網(wǎng)絡反映問題，既是對黨和政府的信任，也是參與社會治理的重要途徑。當“線上熱情回應”遇上“線下冷漠處置”，當“承諾解決”變成“石沉大?！?，不僅會讓群眾訴求落空，更會滋生“說了也白說”的失望情緒。久而久之，網(wǎng)絡問政平臺可能從“民心橋”變成“隔心墻”，黨和政府與群眾間的情感紐帶就會逐漸松動。從治理效能看，大量民生問題因拖延積壓演變成更大矛盾，原本可以及時化解的“小問題”拖成“大麻煩”，既增加后續(xù)解決成本，也消耗行政資源，與精細化治理的要求背道而馳。

讓網(wǎng)絡問政走出“網(wǎng)絡”，需要重構考核指揮棒。考核指標應從“回復率”轉向“解決率”，從“滿意率”延伸到“長效治理”。要建立“受理—辦理—反饋—回訪”的閉環(huán)機制，將解決實際問題、群眾真實評價作為核心指標，對“虛假回復”“拖延辦理”等行為設置“負面清單”。通過動態(tài)跟蹤督辦制度，對群眾反映的問題實行“紅黃綠”三色管理，超時未解決事項自動預警，確保每個訴求都有跟進、有結果、有反饋。

讓網(wǎng)絡問政落地生根，關鍵要壓實干部責任。要強化宗旨意識教育，讓干部明白網(wǎng)絡問政不是“秀場”而是“考場”，回復只是“起點”而非“終點”。對群眾反映的訴求，既要線上快速響應，更要線下實地解決，把“鍵盤上的關切”轉化為“腳步下的行動”。建立領導干部領辦機制，對反復出現(xiàn)的民生痛點、跨部門的復雜難題，由有關部門的主要領導牽頭督辦，打破“部門壁壘”，形成解決合力。

讓網(wǎng)絡問政提質(zhì)增效，還需健全群眾監(jiān)督機制。將評價權真正交給群眾，實行“一事一評”“定期回訪”，讓群眾對辦理結果進行“二次打分”。對評價“不滿意”的事項啟動復核程序，要求承辦單位說明理由并限期整改，整改情況再次公示接受監(jiān)督。通過公開透明的評價體系，倒逼干部從“要我解決”轉變?yōu)椤拔乙鉀Q”，讓群眾感受到實實在在的治理成效。

網(wǎng)絡問政的生命力在于“回”更在于“行”。從“鍵對鍵”的便捷溝通到“面對面”的實效解決，不僅是工作流程的延伸，更是執(zhí)政理念的體現(xiàn)。各級黨組織和黨員干部要始終牢記，網(wǎng)絡問政的本質(zhì)是為民服務，只有把群眾的“滿意度”當作工作的“風向標”，把群眾的“吐槽聲”化為改進的“催化劑”，才能讓網(wǎng)絡問政真正成為傾聽民聲、匯聚民智、解決民憂的有效載體，在新時代群眾路線上留下堅實足跡。

來源：紅網(wǎng)