本網(wǎng)訊（通訊員 張麗慧）“兩次上門不僅辦好了公務(wù)卡，連對賬難題都記在心上，這服務(wù)太到位了！”2025年6月，駐戈壁某部隊領(lǐng)導(dǎo)緊握著工商銀行莎車支行員工的手連聲道謝。這份認(rèn)可，源于該行用專業(yè)服務(wù)破解偏遠(yuǎn)駐地金融難題的實際行動。

2025年6月初，該部隊因核算制度升級急需公務(wù)卡用于車輛燃油結(jié)算，但駐地距縣城網(wǎng)點往返150公里，砂石路顛簸難行，加之訓(xùn)練任務(wù)重，官兵無暇離隊辦理?！艾F(xiàn)金結(jié)算既不合規(guī)又影響效率”，部隊后勤負(fù)責(zé)人的急難愁盼，成了該行的“加急件”。

“客戶有需求，服務(wù)就得上前?！惫ど蹄y行莎車支行迅速組建專項團(tuán)隊，攜帶移動終端與申請材料驅(qū)車出發(fā)。頂著戈壁烈日，歷經(jīng)兩小時顛簸抵達(dá)后，團(tuán)隊在臨時搭建的服務(wù)點高效完成公務(wù)卡申請，同步解答手機銀行操作、賬戶規(guī)范使用等疑問?？紤]到卡片需現(xiàn)場激活才能使用，團(tuán)隊主動協(xié)調(diào)二次上門，現(xiàn)場完成密碼設(shè)置、賬單查詢演示等全流程服務(wù)，確保官兵即學(xué)即用。

多年來，針對該部隊“駐地偏、離隊難”的特點，工商銀行莎車支行將“上門服務(wù)”固化為標(biāo)準(zhǔn)化流程，無論賬戶對賬、業(yè)務(wù)咨詢還是新功能開通，均由客戶經(jīng)理主動對接時間，帶著移動設(shè)備“上門辦”，累計提供駐點服務(wù)20余次，從未因距離影響業(yè)務(wù)時效。

從“坐等服務(wù)”到“上門辦、主動辦”，工商銀行莎車支行以定制化金融服務(wù)打通軍隊保障“最后一公里”，用移動金融的便捷與溫度，在戈壁灘上筑起軍民連心的服務(wù)橋梁，彰顯了金融機構(gòu)服務(wù)特殊客戶群體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。