自然景區(qū)，也推“優(yōu)速通”了。據(jù)報道，最近，某自然景區(qū)的投資管理方在其官方微信公眾號發(fā)布了推出“優(yōu)速通”的信息。據(jù)了解，該“優(yōu)速通”的核心賣點是“尊享快速通行”，即讓游客告別排隊煩惱。該“優(yōu)速通”成人票價680元，兒童票價580元。

此舉一出，在社交媒體引發(fā)不少爭論。有人認(rèn)為這是市場行為，無可厚非；但更多聲音批評這是“付費插隊”，損害了旅游公平。從網(wǎng)絡(luò)輿論看，作為5A級自然景區(qū)，該地推行此類服務(wù)，看似創(chuàng)新，實則短視，最終恐得不償失。

自然景區(qū)與商業(yè)主題樂園有本質(zhì)不同。迪士尼、環(huán)球影城是企業(yè)投資建造的純商業(yè)項目，從建設(shè)到運營完全市場化運作，推出“優(yōu)速通”符合其商業(yè)模式。而自然景區(qū)依托的是山川、河流、地質(zhì)遺跡等公共資源，具有天然壟斷性和公共屬性。每一位游客理應(yīng)享有平等的游覽權(quán)利。景區(qū)通過付費方式讓少數(shù)人優(yōu)先，實質(zhì)是對公共資源的二次售賣，違背了公平原則。

游客抱怨排隊時間長，本質(zhì)是景區(qū)管理能力不足、接待超載的體現(xiàn)。解決問題的正確方式，是優(yōu)化預(yù)約機制、加強客流疏導(dǎo)、增加運力供給，而不是把“排隊”本身變成商品。推出“優(yōu)速通”看似提供了選擇，實則回避了真正的問題，甚至可能誘導(dǎo)景區(qū)放任排隊現(xiàn)象，以凸顯“VIP服務(wù)”的價值。這是一種懶惰的管理思維。

更值得警惕的是，這類服務(wù)可能涉嫌違規(guī)。旅游法明確規(guī)定，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)不得通過增設(shè)收費項目變相漲價，調(diào)整價格應(yīng)舉行聽證會。該景區(qū)的“優(yōu)速通”是在原有聯(lián)票基礎(chǔ)上疊加高價服務(wù)，是否屬于“變相漲價”，有待監(jiān)管部門明確。國有景區(qū)更應(yīng)恪守公益屬性，不應(yīng)盲目效仿商業(yè)樂園的玩法。

從長遠(yuǎn)來看，此類服務(wù)容易引發(fā)游客的不滿情緒。大多數(shù)普通游客不得不忍受漫長排隊，卻眼看著少數(shù)人通過付費“插隊”，心理落差極大，游覽體驗大打折扣。景區(qū)或許能因此獲得短期收益，卻輸了口碑、失了人心。旅游是一種情緒消費，一旦讓人覺得不公，品牌損傷很難挽回。

自然景區(qū)的核心魅力在于其獨特性和共享性。管理方應(yīng)當(dāng)把精力放在保護(hù)資源、提升服務(wù)、優(yōu)化體驗上，而不是一味想著如何從游客身上“挖潛增收”。好的管理，是讓每個人都能感受到景區(qū)的美好，而不是制造“花錢才能省時間”的焦慮。

事實上，已有不少景區(qū)通過分時預(yù)約、智慧導(dǎo)覽、增開通道等方式有效緩解排隊問題。這些做法雖需投入更多管理成本，但維護(hù)了公平，也提升了整體游客滿意度。這才是可持續(xù)的發(fā)展路徑。

“優(yōu)速通”表面上是一種服務(wù)創(chuàng)新，背后卻反映出景區(qū)運營的功利傾向。自然景區(qū)屬于全民，管理方只是守護(hù)者，而非獨占者。一旦把公共資源當(dāng)作生意肆意開發(fā)，最終只會失去游客的信任。

來源：光明網(wǎng)-時評頻道   作者：陳廣江