本網(wǎng)訊 一面錦旗，承載著戎裝兒女的深情厚誼；一次特辦，詮釋著金融為民的赤誠(chéng)初心。近日，工商銀行安徽省蚌埠市固鎮(zhèn)支行收到一面印有“擁軍優(yōu)屬暖人心 誠(chéng)信高效顯真情”的錦旗。贈(zèng)送錦旗的是現(xiàn)役軍人楊先生，以此感謝支行在他遭遇突發(fā)狀況時(shí)打破常規(guī)、高效解難的真摯幫助。這面錦旗不僅承載著軍人的認(rèn)可，更彰顯了濃濃的軍民魚(yú)水情。

“兵”貴神速，特事特辦

時(shí)間回溯至2025年7月9日。網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)剛剛開(kāi)啟，一位身著便裝但身姿挺拔、神情焦灼的客戶便疾步踏入大廳。他眉頭緊鎖，目光急切地環(huán)顧四周。這不同尋常的焦急神情，立刻引起了營(yíng)業(yè)主管的注意。“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”主管快步上前關(guān)切詢(xún)問(wèn)。

原來(lái)，這位客戶楊先生是一名現(xiàn)役軍人。就在前一晚，他在支行ATM機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，因操作不慎超出時(shí)限，11800元現(xiàn)金被機(jī)器“吞沒(méi)”。更讓他心急如焚的是，他當(dāng)天有緊急任務(wù)在身，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間停留等待。

按照常規(guī)流程，ATM機(jī)差錯(cuò)處理需等待下一個(gè)加鈔日統(tǒng)一清點(diǎn)后，才能清算差錯(cuò)并退回卡內(nèi)，這顯然無(wú)法滿足楊先生的緊急需求。了解到客戶燃眉之急后，營(yíng)業(yè)主管沒(méi)有絲毫猶豫，第一時(shí)間將情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

“軍人保家衛(wèi)國(guó)，關(guān)鍵時(shí)刻，我們必須為他們排憂解難！”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即拍板啟動(dòng)緊急處理方案。一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑就此展開(kāi)：加鈔人員、安保人員迅速就位，打破常規(guī)安排，立即準(zhǔn)備進(jìn)行ATM臨時(shí)卸鈔作業(yè)；支行分管行長(zhǎng)與楊先生進(jìn)行溝通，耐心解釋處理流程，并承諾將全力以最快速度解決。

在嚴(yán)格的安全規(guī)程下，工作人員爭(zhēng)分奪秒地對(duì)相關(guān)鈔箱進(jìn)行了仔細(xì)清點(diǎn)、核對(duì)。最終，確認(rèn)被吞鈔金額確為11800元。當(dāng)天，這筆被“吞”的資金便成功、準(zhǔn)確地返還到了楊先生的銀行卡中。

“工”于至誠(chéng)，錦旗傳情

“太感謝了！沒(méi)想到這么快就解決了，工行的效率和服務(wù)，果然名不虛傳！”當(dāng)楊先生收到資金到賬的提示信息時(shí)，緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，并由衷贊嘆道。

兩周后，楊先生帶著這面精心定制的錦旗，專(zhuān)程回到固鎮(zhèn)支行。“這面錦旗，不僅代表了客戶的謝意，也是對(duì)工商銀行服務(wù)的肯定。我們一直積極落實(shí)‘擁軍優(yōu)屬’政策，盡力為軍人提供更方便、溫暖的服務(wù)?！惫替?zhèn)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人接過(guò)錦旗時(shí)說(shuō)道。

此次事件的高效、圓滿解決，生動(dòng)詮釋了工商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。尤其是在服務(wù)軍人軍屬等特殊群體時(shí)，所展現(xiàn)出的尊重、關(guān)懷與靈活應(yīng)變能力，充分體現(xiàn)了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，工商銀行將繼續(xù)秉承這份初心，不斷提升服務(wù)溫度與效能，為包括廣大軍人在內(nèi)的所有客戶，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心、值得信賴(lài)的金融服務(wù)。