本網(wǎng)訊 八月的景泰，熱浪翻滾。這天上午9點(diǎn)剛過，中國工商銀行甘肅省白銀市景泰支行的營業(yè)大廳已是一片忙碌。這時(shí)，一個(gè)有些焦急又帶著歉意的聲音通過電話線傳來：“喂，是工行嗎？我姓張，腿腳實(shí)在不方便，出門一趟太難了……我這銀行卡綁的老手機(jī)號早不用了，收不到短信，你們……你們能幫幫我嗎？”

電話這頭，當(dāng)值的客戶經(jīng)理立刻捕捉到了老人話語中的無措與迫切。更換手機(jī)號、開通工銀信使，對年輕人來說可能只是動動手指的事，但對一位行動不便的獨(dú)居老人而言，卻成了眼前實(shí)實(shí)在在的“翻山越嶺”。

“張大爺，您別急！您在家安心待著，把地址告訴我們，我們這就安排人上門為您辦理！”小李沒有絲毫猶豫，果斷應(yīng)承下來。放下電話，她迅速整理好所需的移動設(shè)備、業(yè)務(wù)單據(jù)，和一位年輕的柜員一起，頂著烈日出發(fā)了。

穿過幾條熟悉又略顯擁擠的街巷，兩名工作人員很快找到了張大爺?shù)募?。敲開門，老人激動地?fù)u著蒲扇，額頭上還帶著汗珠?！罢妗鏇]想到你們這么快就到了！快請進(jìn)，快請進(jìn)！”狹小的房間里雖然有些悶熱，但老人眼中的感激比窗外的陽光更亮。

沒有銀行的玻璃柜臺，沒有叫號機(jī)，老人的床頭成了臨時(shí)的“金融服務(wù)點(diǎn)”。工作人員麻利地打開設(shè)備，動作輕柔而專業(yè)。“大爺，您確認(rèn)一下，是要把綁定手機(jī)號換成您現(xiàn)在用的這個(gè)號碼，對吧？”一名工作人員湊近老人，清晰、緩慢地復(fù)述著業(yè)務(wù)內(nèi)容。另一名工作人員則在一旁，細(xì)心地指著簽名處，耐心解釋需要簽字文件的意義。

老人年紀(jì)大了，眼神不太好，手指也有些顫抖。工作人員看出他的緊張，笑著說：“大爺，您別擔(dān)心，我們一步一步來，我給您念，您聽著點(diǎn)頭就行。簽字的地方，我給您指清楚?！彼郎嘏男θ莺统练€(wěn)的聲音，像一縷清風(fēng)，拂去了老人心頭的忐忑。當(dāng)手捏電子筆時(shí)，老人有點(diǎn)無措，工作人員輕輕地托了一下他的手肘，幫助他穩(wěn)穩(wěn)地簽下了名字。

沒有復(fù)雜的流程，沒有漫長的等待。僅僅十幾分鐘，在兩位員工默契的配合下，困擾張大爺多日的手機(jī)號更換和工銀信使開通業(yè)務(wù)就高效、準(zhǔn)確地完成了。最后又用老人的新手機(jī)號現(xiàn)場做了測試，確認(rèn)工銀信使的短信提醒功能正常啟用。

看著手機(jī)屏幕上清晰的余額變動提醒短信，張大爺握住工作人員的手，“太謝謝你們了！這么大的熱天，專門跑一趟，真是解決了我的大麻煩啊！你們講得又清楚，辦得又快，我這心里一下子就亮堂了！你們這服務(wù)，真是沒話說！”

小小的一方斗室，此刻充滿了暖意。這暖意，驅(qū)散了夏日的燥熱，也照進(jìn)了老人的心坎里。這次“把柜臺搬到客戶床頭”的服務(wù)，正是工行白銀景泰支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)宗旨的一個(gè)生動縮影。把金融服務(wù)的溫度，送到了真正需要關(guān)懷的特殊群體身邊。景泰支行未來將持續(xù)關(guān)注老年客戶、殘障人士等特殊群體的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓“有溫度的金融服務(wù)”像一陣清風(fēng)，穿過街巷，吹進(jìn)千家萬戶，真正打通金融惠民的“最后一公里”。