本網(wǎng)訊（通訊員 陳曉宏 溫力博）近日，中國工商銀行蘭州新區(qū)支行營業(yè)室迎來了一位特殊的客戶，他手提兩個沉甸甸的大袋子走進營業(yè)大廳，臉上滿是難色，原來是在周邊經(jīng)營水果批發(fā)的個體戶張先生。

經(jīng)大堂經(jīng)理詢問后得知，袋子里裝的是張先生家人日常積攢的大量硬幣和少量殘損紙幣。這些“沉睡”許久的零錢不僅體積大、分量重，放在家里成了他的“心病”。張先生抱著一線希望來到該營業(yè)室尋求幫助。

硬幣清點向來以耗時長、工作量大著稱，且高度依賴手工操作，是銀行服務中的難點。但面對客戶的實際困難與迫切期望，工行蘭州新區(qū)支行營業(yè)室秉持“客戶至上”的服務理念，現(xiàn)場管理人員迅速協(xié)調(diào)人手，耐心開啟了手工清點流程。

經(jīng)過近兩個小時的細致清點，堆積如山的萬余枚零散硬幣及殘損幣成功被兌換成整齊的紙幣，交到了張先生手中?！翱磥砦艺媸莵韺α说胤剑∧銈兊姆仗艿搅?，太感謝了！要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦?！迸踔鴥稉Q好的現(xiàn)金，張先生如釋重負，臉上露出了笑容，還向工作人員豎起了大拇指。

一枚枚小硬幣，承載著客戶的信任，也架起了銀行與客戶間的“連心橋”。此次高效又暖心的硬幣兌換服務，是工商銀行蘭州新區(qū)支行營業(yè)室積極踐行“金融為民”理念、切實履行社會責任的生動體現(xiàn)。下一步，該行將始終把客戶需求放在首位，堅持“服務無小事”，從細微處著手，以高度的責任感、專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，用行動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務內(nèi)涵。