為深入貫徹落實(shí)金融管理部門關(guān)于推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)部署，強(qiáng)化銀發(fā)經(jīng)濟(jì)支持力度、提高適老化金融服務(wù)水平、做實(shí)養(yǎng)老金融服務(wù)，近日，眾邦銀行手機(jī)銀行APP上線專為銀發(fā)客群開設(shè)的“幸福人生專區(qū)”，降低線上操作使用門檻，打造集金融與非金融服務(wù)為一體的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，助力老年人樂享幸福晚年。

延伸銀發(fā)服務(wù)場景 提供多元化專屬權(quán)益

“服務(wù)專區(qū)聚焦55歲以上的銀發(fā)客群，從未老人群延伸至老年人群和整個(gè)家庭?！北姲钽y行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹?？紤]到老年群體可能面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，眾邦銀行依托于科技賦能和數(shù)智服務(wù)打通多個(gè)流程，在手機(jī)銀行APP專區(qū)中打造開放式養(yǎng)老金融服務(wù)場景。

據(jù)悉，眾邦銀行“幸福人生專區(qū)”提供涵蓋幸福專屬產(chǎn)品、專屬權(quán)益、退休計(jì)劃計(jì)算器、幸福特惠商品、特色主題活動(dòng)等一站式養(yǎng)老金融專屬服務(wù)。其中，專屬產(chǎn)品為專門針對(duì)銀發(fā)客群推出的存款類等理財(cái)產(chǎn)品；專屬權(quán)益目前已上線老年客戶體檢套餐等權(quán)益；退休計(jì)劃計(jì)算器可為客戶合理規(guī)劃養(yǎng)老儲(chǔ)蓄，并提出一鍵定投儲(chǔ)蓄方案；幸福特惠商品區(qū)針對(duì)米面糧油、洗護(hù)日用、廚房用品等提供特惠價(jià)格福利；特色主題活動(dòng)包括老年人喜愛的線上拼團(tuán)購物、線下社群活動(dòng)等，目前已舉辦包場看電影活動(dòng)，并正籌劃唱歌比賽、溯源旅游等活動(dòng)。

此外，幸福人生專區(qū)還開設(shè)了幸福小課堂，其中包含信息資訊及金融消保視頻課程，對(duì)老年群體普遍關(guān)心的健康頤養(yǎng)、金融知識(shí)、防詐反詐等熱點(diǎn)話題進(jìn)行知識(shí)普及，幫助老年人提升健康意識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

圖為8月8日，眾邦銀行在武漢舉辦父母專場包場觀影活動(dòng)。

一鍵觸達(dá)線上客服 科技賦能適老化改造

為精準(zhǔn)對(duì)接銀發(fā)群體需求，據(jù)悉，此次眾邦銀行手機(jī)銀行APP還對(duì)“大字版”進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，通過持續(xù)適老化改造，讓智能操作更簡單，養(yǎng)老金融服務(wù)觸達(dá)更便捷。

“‘大字版’模式，版面設(shè)計(jì)更清晰、更便捷，力爭給老年用戶提供精簡極致的操作流程及一目了然的視覺效果?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，該版本還在主界面開通“一鍵觸達(dá)”特色服務(wù)，直接展示智能客服、電話客服入口，提供24小時(shí)在線服務(wù)，實(shí)時(shí)幫助老年客戶解決難題。

據(jù)介紹，在幸福人生專區(qū)，該行同步設(shè)置一鍵拉起線上客服，為客戶提供在線人工引導(dǎo)，同時(shí)在400人工客戶設(shè)置銀發(fā)客群反詐服務(wù)專線，方便客戶在線咨詢。下一步，該行將強(qiáng)化科技賦能，開通一系列面向銀發(fā)客群的特色服務(wù)，如在手機(jī)銀行APP中引入AI語音識(shí)別功能，實(shí)現(xiàn)全程語音引導(dǎo)操作；引入家庭權(quán)益圈等。

持續(xù)推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，是金融機(jī)構(gòu)做好金融“五篇大文章”的重要著力點(diǎn)。眾邦銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將秉持“金融為民”服務(wù)初心，以關(guān)愛、服務(wù)老年人為出發(fā)點(diǎn)，密切關(guān)注銀發(fā)客群服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)，拓展更多特色適老服務(wù)新舉措，以實(shí)際行動(dòng)做好養(yǎng)老金融大文章，為老年群體提供全方位的金融支持。

來源：金融時(shí)報(bào) 余嘉欣