本網(wǎng)訊（通訊員 薛艷）今年以來，工行揚(yáng)州分行抓實(shí)抓細(xì)服務(wù)工作，以星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為目標(biāo)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)檢查，發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)示范引領(lǐng)作用。

抓實(shí)日常檢查。通過市行、支行、網(wǎng)點(diǎn)多層級聯(lián)動(dòng)，以檢查記錄本為基礎(chǔ)，做實(shí)做細(xì)每日網(wǎng)點(diǎn)巡查工作，針對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及服務(wù)規(guī)范問題及查及改。每月進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)非現(xiàn)場檢查，下發(fā)服務(wù)月度通報(bào)。

壓實(shí)客戶服務(wù)流程。每日統(tǒng)計(jì)通報(bào)柜面通各渠道業(yè)務(wù)，逐步引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)將柜面業(yè)務(wù)分流至遠(yuǎn)程線上辦理，打造先智能、再遠(yuǎn)程、后人工及實(shí)物交付的“漏斗式”分流模式，為到店客戶提供全新服務(wù)體驗(yàn)，該行網(wǎng)點(diǎn)智能分流占比保持在36%以上，排全省前列。

打造服務(wù)新生態(tài)。加快網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，組織各支行統(tǒng)一配備震動(dòng)叫號器、老花鏡、輪椅、拐杖等適老設(shè)施，聚焦長輩客群實(shí)際需求，構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)體系。每月聯(lián)合業(yè)務(wù)部門開展?fàn)I銷或宣傳活動(dòng)。