15分鐘，可以做些什么？15分鐘，足以泡上一壺茶，翻幾頁書，讓茶香與書香氤氳交織；15分鐘，也足以換上運動裝備，邁開腿，感受心跳與步調同頻共振；即便什么都不做，只是在公園里靜靜地待上15分鐘，也能讓身心變得更加愉悅。

當15分鐘的生活半徑足以覆蓋文化活動中心、健身步道、公園綠地……時間的顆粒度被賦予了嶄新的刻度，成為可衡量、可深耕的完整單元，將龐雜的都市功能濃縮進觸手可及的網(wǎng)格，穩(wěn)穩(wěn)地兜住生活的每一個小確幸。而這，正是上海農商銀行扎根社區(qū)，助力百姓美好生活的溫情旁白。

從鄉(xiāng)鄉(xiāng)農信社到特色網(wǎng)點，服務半徑2.4公里的溫度

6340平方公里的上海，上海農商銀行357家網(wǎng)點星羅棋布。算一算，平均每17.8平方公里就有一家，服務半徑約2.4公里。這組數(shù)字的背后，不是簡單的幾何計算，而是這家銀行長期以來堅守的承諾：讓金融服務觸手可及。

時間回溯，1949年冬成立的真如信用合作社拉開了上海農信七十六載的發(fā)展卷軸。1956年前后，“鄉(xiāng)鄉(xiāng)設立農信社，戶戶能辦存貸款”的服務布局已逐步形成。2005年8月25日，遍及上海的234家信用合作社整體改制為上海農商銀行。這張龐大的服務網(wǎng)絡無疑是農信時代留給該行傳承“從百姓中來，到百姓中去”最有價值的物理財富。

2005年，當?shù)谝患摇吧鐓^(qū)金融便利店”在崇明開業(yè)時，扎根社區(qū)的種子已悄然種下。它打破了傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的時空限制，把便捷的金融服務，像便利店一樣開在居民身邊。2010年，隨著中心城區(qū)布局完成，上海農商銀行服務社區(qū)的根脈更加深入而廣闊地扎進城市的每一個街巷。

作為向公眾提供金融服務的主要渠道之一，銀行網(wǎng)點也是聯(lián)結社區(qū)的重要空間載體。在網(wǎng)點為公眾創(chuàng)造功能型價值，即提供各類專業(yè)、便捷、安全的金融服務基礎之上，如何創(chuàng)造更多智能化、輕型化、差異化的專屬價值和體驗價值，則是上海農商銀行堅持內驅、長期思考的命題。

上海是中國老齡化程度最高的城市之一。“大城養(yǎng)老”，是擺在城市治理者面前的重要課題，也是金融服務必須直面的挑戰(zhàn)。服務著全市超七成老年人口、為120余萬客戶提供養(yǎng)老金代發(fā)服務的上海農商銀行選擇：躬身入局、做細做實，旨在打造一家養(yǎng)老金融服務溫馨、客戶體驗有溫度；解決老年人急難愁盼、社會責任有力度；提升老年人生活品質、助老情懷有深度的銀行。

走進一家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，適老關懷無處不在。愛心窗口、呼叫按鈴、安全抓桿、無障礙衛(wèi)生間是“標配”；血壓儀、血氧儀、基礎健康監(jiān)測及遠程健康咨詢服務，便民升級不止步；“逸客版”坐式智能柜員機、數(shù)字體驗觸摸屏，科技助老更智慧；空間重構，打造“安享小屋”，圍繞健康養(yǎng)生、手工制作、書畫歌舞、數(shù)字教學、防范詐騙等開展主題活動，成為社區(qū)居民休閑娛樂、學習社交的共享空間。

讓“家門口的服務”于細微處“多用情、多用心、多用力”，背后則是上海農商銀行著力構建的“六專”服務機制。目標很清晰：讓那些常感“不知道、找不到、不會用，不敢問，不放心、看不懂”的老年人，在這里找到有溫度、有耐心的解決方案，遇到懂適老政策、懂養(yǎng)老規(guī)劃、懂安全保障的養(yǎng)老服務人員。截至目前，這樣的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點已建成60家，計劃2025年末達到100家。

網(wǎng)點是載體，服務是靈魂。無論網(wǎng)點的形態(tài)如何升級、優(yōu)化，那顆“從百姓中來，到百姓中去”的初心永遠不變。

重新界定服務的時空邊界，讓“好金融”超越金融

深入街道、社區(qū)、園區(qū)、鎮(zhèn)村，上海農商銀行從來就沒有滿足于僅在網(wǎng)點中服務客戶。如果說物理網(wǎng)點是“根”，那么2022年破土而出的“心家園”公益服務項目，則是向上生長、開枝散葉的“冠”。它的目標很純粹：“金融為民，服務社區(qū)”，探索將網(wǎng)點服務延伸到社區(qū)服務，將金融服務延伸到非金融服務，重新界定服務的時空邊界。

一座城市建設與發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，歸根結底是為了讓人民群眾在城市里生活得更美好、更幸福。這不僅是上海農商銀行記在心里、落于行動的愿景，也是每一個活躍在這座城市的組織和個體共同的心愿。

在多年社區(qū)金融服務與全市網(wǎng)點布局的資源稟賦基礎上，上海農商銀行融合社區(qū)居民所需、市場所盼、銀行所長，創(chuàng)新推出“心家園”公益服務項目，致力于社會資源的金融化整合、社會問題的金融化解決和社會需求的綜合化服務。

“心家園”的問世，如同一個強大的磁極，吸引著政、企、社、校等多方合力，繞著社區(qū)居民這個圓心，共繪八大服務項目的同心圓：健康關愛、老年大學、社區(qū)舞臺、家庭教育、農品惠購、公益服務、居家生活、綜合金融。面對豐富的服務項目，“讓居民點單”是關鍵。社區(qū)居民根據(jù)自身需求和偏好，從多樣化選項中“點”出來，服務更精準、更有效。

經(jīng)過近三年的努力，成果有目共睹：截至目前，超1000家公益服務站，實現(xiàn)上海市216個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，與357家網(wǎng)點共同“嵌入”社區(qū)肌理，讓社區(qū)居民在“15分鐘生活圈”實現(xiàn)“學有所得、樂有所享、教有所成、為有所用”；月均超1000場活動，累計服務超300萬人次，廣受社區(qū)居民尤其是“一老一小一新”群體的歡迎；超3000人的行內外心愿者隊伍，成為溫暖傳遞的中堅力量。

當網(wǎng)點成為“社區(qū)客廳”，美好在流淌

社區(qū)金融的最高境界是什么？是美美與共，是共愿共美，是銀行真正融入社區(qū)肌理，成為居民生活的一部分。那些發(fā)生在網(wǎng)點內外的故事，傳遞著最真實的城市溫度。

在上海農商銀行斜土東路支行二樓，每周三上午都會傳來悅耳的弦樂聲。這是上海PURSUIT室內樂團的排練時間。作為一支非職業(yè)樂團，他們曾一直為尋找合適的排練場地而苦惱，受限于距離、環(huán)境、價格等多重因素，樂團在過去幾年沒能找到合適的場地長期合作，每次都要臨時找地方排練。支行在走訪共建社區(qū)時得知此事，主動提出將新裝修的網(wǎng)點開辟一塊“社區(qū)友好活動空間”，免費提供給樂團使用。

如今，這里不僅是樂團的排練廳，更是傳遞愛與美好的空間。在來來往往的排練中，樂隊成為了上海農商銀行“心家園”的藝術外援，共同走進社區(qū)，舉辦音樂類公益演出。當輕快的小提琴、悠揚的中提琴、深沉的大提琴和低音提琴融匯交織，原本的金融空間，因藝術與熱愛有了“家”的溫度。

在遍布全市1000余家“心家園”站點中，美好無處不在。年逾八旬的林紅英奶奶，是剪紙非遺傳承人。加入“心家園”后，她在社區(qū)開起了剪紙小課堂。從剪福字到剪窗花，從講述傳統(tǒng)故事到傳承文化精髓，她的課堂吸引了老中青少不同年齡段的居民。小朋友好奇的眼神，年輕人學習的熱情，都在訴說著文化傳承的力量。一把剪刀、一張紅紙，剪出的是美好生活，連著的是鄰里情深。

從“鄉(xiāng)鄉(xiāng)設立農信社，戶戶能辦存貸款”，到遍及上海近360家的網(wǎng)點，再到如今枝繁葉茂的“心家園”生態(tài)，上海農商銀行用76載的實踐深刻印證：金融的根基在人民，金融的價值在為民。

“人民城市人民建，人民城市為人民”，從來不是一句空話。它體現(xiàn)在為老人解決急難愁盼的細節(jié)里，在樂團找到排練室的欣喜中，在林奶奶剪紙課堂的歡聲笑語間，在每一個被看見、被回應的社區(qū)需求里。這些看似微小的“小美好”，如同散落在城市角落的星光，匯聚成“人民城市”最溫暖的底色。

打造一家為客戶創(chuàng)造價值的服務型銀行，不僅要做金融服務的提供者，更要做社區(qū)價值的共創(chuàng)者、城市溫度的傳遞者。上海農商銀行用數(shù)十年扎根社區(qū)的行動證明：當銀行真正把自己“種”在百姓家門口，與民同心同向、與城同頻共振，金融的力量必能生長出滋養(yǎng)城市、溫暖人心的蓬勃生機，綻放共愿共美的繁花。這，正是“人民金融”在“人民城市”里的最美畫卷。

來源： 金融界