本網(wǎng)訊（通訊員 葉啟異）近日，中國工商銀行湖北省分行發(fā)布2025年二季度“客戶與賬戶拓展紅榜”，工行黃梅支行營業(yè)室憑借出色的業(yè)績表現(xiàn)成功登榜。該網(wǎng)點以“精準拓客、場景賦能、服務提質”為核心策略，通過強化源頭獲客、深化場景聯(lián)動、優(yōu)化服務體驗三大舉措，實現(xiàn)客戶規(guī)模與賬戶質量雙提升。

源頭挖潛，構建“網(wǎng)格化”精準營銷體系

黃梅支行營業(yè)室聚焦區(qū)域經(jīng)濟特點，將“走出去”戰(zhàn)略與本地化深耕相結合。一方面，組建“1+N”柔性拓客團隊，由網(wǎng)點負責人牽頭，客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理協(xié)同，對周邊商圈、社區(qū)、園區(qū)實施“網(wǎng)格化”分區(qū)管理，通過清單制走訪對接小微企業(yè)、個體工商戶及農(nóng)戶需求。另一方面，強化數(shù)據(jù)驅動，利用系統(tǒng)篩選存量客戶中的潛力群體，針對代發(fā)工資客戶、理財?shù)狡诳蛻舻?類重點人群定制“喚醒”方案。通過權益推送等方式，成功轉化睡眠客戶300余戶，新增資產(chǎn)配置超700萬元。

場景破局，打造“金融+”生態(tài)圈

為突破傳統(tǒng)拓客瓶頸，該網(wǎng)點積極搭建場景化獲客生態(tài)。在政務端，與縣人社局、醫(yī)保局合作，成為社?？ā耙徽臼健狈斩c網(wǎng)點，同步配套開通電子社?？ā⑨t(yī)保電子憑證等功能，帶動新增客戶；在教育場景，與黃梅縣重點中學合作落地“銀校通”項目，為師生家長群體提供學費代扣等綜合服務，沉淀資金超1000萬元。

服務筑基，以“口碑效應”促長效增長

“客戶留存比拓客更難，必須靠服務贏得信任?！睘榇?，營業(yè)室推行“三個一”服務標準：一次業(yè)務辦理限時完成、一位客戶配備專屬顧問、一項需求全程跟蹤。針對小微企業(yè)開戶流程長的痛點，設置“對公綠色通道”，將開戶時間壓縮至1小時內，并配套提供賬戶管理、代發(fā)工資等“一站式”解決方案。同時，網(wǎng)點依托“工會驛站”開展金融知識講座、反詐宣傳等公益活動，既履行了社會責任，又提升了品牌黏性。

從精準觸達到生態(tài)共建，從效率提升到體驗升級，黃梅支行營業(yè)室的“紅榜”實踐印證了“客戶是根基，賬戶是載體”的經(jīng)營邏輯。下一步，該網(wǎng)點將圍繞縣域經(jīng)濟需求，進一步深化數(shù)字化轉型，為服務鄉(xiāng)村振興和實體經(jīng)濟貢獻更大工行力量。