災(zāi)情面前，中國平安于7月初成立“暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急處置小組”，統(tǒng)籌旗下各公司推進(jìn)搶險救災(zāi)各項(xiàng)應(yīng)對處置工作。截至7月28日17時，中國平安通過災(zāi)前排查預(yù)警、災(zāi)中急速救援、預(yù)賠快賠、服務(wù)電話專線調(diào)撥、設(shè)立便民理賠服務(wù)點(diǎn)等方式快速推進(jìn)救援理賠，已受理7月主汛期以來相關(guān)客戶報(bào)案共25957筆，累計(jì)支付理賠金額達(dá)1.25億元。

在中國平安“暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急處置小組”指導(dǎo)下，集團(tuán)旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險均已成立重大突發(fā)應(yīng)急專項(xiàng)小組，聯(lián)動各地分支機(jī)構(gòu)，啟動極端天氣專項(xiàng)監(jiān)測及搶險救災(zāi)響應(yīng)程序，主動排查客戶出險情況，并為受災(zāi)區(qū)域客戶提供包括預(yù)警、預(yù)賠、理賠、急速救援、醫(yī)療支持等多項(xiàng)服務(wù)舉措。

近期在河北、北京、內(nèi)蒙古等嚴(yán)重受災(zāi)區(qū)域，平安產(chǎn)險調(diào)派“應(yīng)急救援黨員先鋒隊(duì)”趕赴北京密云、河北灤平、內(nèi)蒙古呼和浩特等受災(zāi)一線區(qū)域，在當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)下開展道路救援清障、轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾、生活物資捐贈等搶險救災(zāi)工作。截至7月28日，共計(jì)抽調(diào)大災(zāi)應(yīng)急支援人員2170 人，調(diào)度救援車超750臺，對社會車輛開展無差別救援，累計(jì)救援車輛12979臺。平安人壽啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，多措并舉開展出險人員客戶信息排查。截至目前，已排查出1位在本輪北京強(qiáng)降雨中受傷客戶，該公司已開啟理賠綠色通道，為客戶提供主動理賠服務(wù)。

“早一分鐘定損，農(nóng)戶就能早一天恢復(fù)生產(chǎn)?！泵鎸ι襟w滑坡導(dǎo)致的道路中斷，平安產(chǎn)險查勘人員徒步穿越泥濘險路，甚至冒雨攀爬塌方路段，只為盡早抵達(dá)受災(zāi)現(xiàn)場。在密云區(qū)高嶺鎮(zhèn)，團(tuán)隊(duì)成員迅速完成200畝玉米地的查勘。其中，農(nóng)戶馬彥如的30畝玉米地幾乎絕收，理賠團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場核定損失2.4萬元，為農(nóng)戶送上“定心丸”。

在內(nèi)蒙古，呼和浩特市車主李先生駕車涉水熄火被困，平安產(chǎn)險理賠員接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場。當(dāng)時積水已漫過引擎蓋，理賠員蹚過齊腰深積水將李先生救至安全地帶，并協(xié)調(diào)吊車施救涉水車輛，全程指導(dǎo)理賠事宜。目前，李先生已安全脫困，其車輛已被送往指定修理廠檢修中。

在河北，易縣遭遇破紀(jì)錄特大暴雨，引發(fā)嚴(yán)重洪澇災(zāi)害。平安產(chǎn)險河北分公司立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，工作人員迅速趕赴災(zāi)區(qū)開展查勘理賠，同時開通綠色通道加快賠付流程。

7月26日，河北省發(fā)布“山洪災(zāi)害紅色預(yù)警”，承德市多地農(nóng)田受災(zāi)嚴(yán)重。平安產(chǎn)險河北分公司堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，11名理賠員趕赴隆化縣7個受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，運(yùn)用無人機(jī)航拍技術(shù)，對1萬畝受災(zāi)玉米地開展精準(zhǔn)查勘，現(xiàn)場指導(dǎo)農(nóng)戶排水減災(zāi)。

此外，中國平安發(fā)揮“鷹眼”科技力量，助力災(zāi)害風(fēng)險減量。自7月以來，平安產(chǎn)險鷹眼系統(tǒng)累計(jì)推送6.13億次災(zāi)害預(yù)警信息，覆蓋6182萬個人客戶、260萬企業(yè)客戶，助力客戶了解災(zāi)情進(jìn)展，做好防災(zāi)舉措。據(jù)悉，鷹眼系統(tǒng)已最新上線“未來72小時洪水實(shí)時預(yù)報(bào)”功能，水平空間精度達(dá)30米，可以為全國各地提供服務(wù)。

（來源：中國銀行保險報(bào) 朱艷霞）