本網(wǎng)訊（通訊員 李曉涵）中國工商銀行邯鄲中華鑫港支行秉承“金融為民”理念，積極優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務溫度，特別是在老年群體金融服務上精耕細作，成功獲評邯鄲分行2025年服務“星級網(wǎng)點”，以實際行動詮釋社會責任與擔當。

適老關懷，打造溫馨“硬環(huán)境”。支行充分考慮老年客戶需求，精心配置適老化設施。營業(yè)廳內，老花鏡、輪椅、急救藥箱、血壓儀、愛心座椅等便民設施一應俱全，敬老標識清晰醒目。同時，提供雨傘、飲水機、及時更新的宣傳資料，營造安全、舒適、便捷的廳堂環(huán)境。

服務延伸，傳遞金融“零距離”。針對行動不便等特殊群體，支行主動提供“零距離”暖心服務。工作人員走出柜臺，開展上門發(fā)卡、激活、業(yè)務意愿核實等專項服務，切實解決老年客戶的金融難題，讓金融服務更有溫度、更具人情味，贏得了良好的社會口碑。

暖心大堂，提升服務“軟實力”。大堂服務是支行溫暖的重要窗口。愛心大堂經(jīng)理主動為老年客戶提供攙扶引導，耐心解答咨詢，甚至為辦理復雜業(yè)務的客戶照看孩童。通過持續(xù)強化服務規(guī)范與禮儀培訓，不斷提升服務質效，確保每一位客戶都能獲得高效、專業(yè)、有尊嚴的服務體驗。

工行邯鄲中華鑫港支行以星級服務為標桿，將持續(xù)深化服務內涵，聚焦“一老一小”等群體的實際需求，不斷優(yōu)化服務流程，致力于成為服務百姓、回饋社會的暖心金融港灣，為構建和諧金融環(huán)境貢獻力量。