本網(wǎng)訊（通訊員 蔡子荷）工行揚(yáng)州高郵海潮支行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)行動(dòng)不便的特殊客戶群體推出“上門服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)傳遞工行金融溫度。

炎炎夏日，驕陽似火，近日，一對(duì)中年夫妻滿頭大汗地走進(jìn)高郵海潮支行營業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理觀察到立即迎上前去，詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，中年男子神色著急，說要幫父親取錢治病，但是父親正在接受治療，密碼輸入三次已經(jīng)被鎖定，老人記不清密碼。經(jīng)了解，客戶父親目前在當(dāng)?shù)啬晨祻?fù)醫(yī)院接受治療，由于身體情況無法離開醫(yī)院來網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

了解到客戶的基本情況后，網(wǎng)點(diǎn)店長高度重視，本著“特事特辦、急事急辦”的原則，立馬帶領(lǐng)一名客服經(jīng)理利用午休時(shí)間頂著烈日前往客戶父親所在的康復(fù)醫(yī)院，在上門辦理業(yè)務(wù)的過程中，工作人員始終以耐心細(xì)致的態(tài)度為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，充分展現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)及對(duì)待特殊客群的人文關(guān)懷，

業(yè)務(wù)高效辦理完畢后，客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)表示高度贊賞，“這么熱的天，還要麻煩你們來回跑一趟，真是辛苦你們了，太感謝了！”聽著客戶由衷地感謝，工作人員心里滿是溫馨。想客戶所想，急客戶所急。針對(duì)提出特事特辦需求的客戶，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)盡快與客戶落實(shí)好業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。尤其是面對(duì)老年客群時(shí)，更應(yīng)主動(dòng)根據(jù)客戶提出的訴求高效地提供回應(yīng)，妥善地處理好客戶的業(yè)務(wù)需求。

此次上門服務(wù)體現(xiàn)了工行人高度的社會(huì)責(zé)任和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)了對(duì)老年客戶和特殊群體的深切關(guān)懷。工行揚(yáng)州高郵海潮支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)溫度，確保便捷、安全、有溫度的金融服務(wù)惠及每一位客戶。