本網(wǎng)訊（通訊員 張溆）近日，中國(guó)工商銀行嘉峪關(guān)新華南路支行工作人員頂著炎炎烈日，驅(qū)車(chē)前往某轄內(nèi)養(yǎng)老院，為87歲高齡的蘇姓老人提供上門(mén)服務(wù)，暖心的服務(wù)生動(dòng)詮釋了“金融為民”的服務(wù)底色。

一次咨詢(xún)牽出“急難愁盼”

當(dāng)日上午，張女士來(lái)到嘉峪關(guān)新華南路支行柜臺(tái)，欲代母親辦理磁條卡更換芯片卡業(yè)務(wù)，工作人員查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，老人賬戶(hù)因數(shù)據(jù)不完善觸發(fā)數(shù)據(jù)治理機(jī)制，必須本人現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)身份補(bǔ)充信息后方可解控?！澳赣H1938年出生，現(xiàn)在養(yǎng)老院臥床休養(yǎng)，實(shí)在無(wú)法出門(mén)……”聽(tīng)聞張女士的難處，大堂經(jīng)理立即啟動(dòng)“特事特辦”預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫(xiě)《代理業(yè)務(wù)授權(quán)委托書(shū)》，并承諾當(dāng)日上門(mén)辦理。

一場(chǎng)奔赴書(shū)寫(xiě)“服務(wù)初心”

上午9時(shí)，支行派出兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)設(shè)備奔赴養(yǎng)老院，面對(duì)聽(tīng)力嚴(yán)重衰退的蘇奶奶，工作人員蹲在輪椅前，放大音量逐句解釋:“蘇奶奶，我們是工行來(lái)幫您解除賬戶(hù)管控的，您確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿無(wú)誤就行!”在養(yǎng)老院護(hù)工見(jiàn)證下，老人通過(guò)點(diǎn)頭、按手印確認(rèn)委托意愿，全程錄音錄像留存影像資料。

一次聯(lián)動(dòng)跑出“工行速度”

10時(shí)30分，工作人員帶著完備資料返回網(wǎng)點(diǎn)，柜臺(tái)立即開(kāi)啟“助老綠色通道”:系統(tǒng)錄入、授權(quán)審核、管控解除等多崗位協(xié)同作業(yè)，僅30分鐘便完成全流程。當(dāng)張女士取出母親賬戶(hù)中余額時(shí)，哽咽道:“母親這筆錢(qián)是攢了多年的養(yǎng)老錢(qián)，工行不僅守住了錢(qián)袋子，更守住了我們的心!”

一組數(shù)據(jù)印證“為民承諾”

近年來(lái)，該支行深耕適老化服務(wù)，專(zhuān)題學(xué)習(xí)《特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)操作手冊(cè)》，組建“助老服務(wù)突擊隊(duì)”，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。

未來(lái)，新華南路支行將繼續(xù)以“特事特辦”機(jī)制為抓手，讓金融服務(wù)突破空間限制、跨越年齡鴻溝，為“銀發(fā)群體”筑牢幸福生活的金融后盾。