本網(wǎng)寶雞訊 “你們工行的預(yù)約取號功能真是太方便了，幫我節(jié)省了不少時間。”近日，一位常到工行寶雞金渭支行辦理現(xiàn)金繳款的商店營業(yè)員如是說。為進(jìn)一步加快構(gòu)建網(wǎng)點輕型運(yùn)營格局，工行寶雞分行積極推進(jìn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)線上預(yù)約服務(wù)模式，隨到隨辦的高效金融服務(wù)，讓群眾徹底告別等待。

據(jù)了解，近年來，工行寶雞分行網(wǎng)點業(yè)務(wù)線上預(yù)約服務(wù)新模式按照精準(zhǔn)識別、人機(jī)協(xié)同、智能引流的線上線下一體化服務(wù)理念，充分利用“預(yù)約-觸達(dá)-到店識別”的服務(wù)流程，由客戶通過手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序，以及“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號自助預(yù)約取號。網(wǎng)點通過系統(tǒng)提前了解客戶服務(wù)需求，確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理時間，引導(dǎo)預(yù)約客戶到店為其匹配最優(yōu)服務(wù)策略，開展廳堂服務(wù)引導(dǎo)、分流及業(yè)務(wù)辦理。

“該模式實現(xiàn)了網(wǎng)點服務(wù)與客戶需求的精準(zhǔn)匹配、有效銜接，將為廣大客戶提供更為智能化、便捷化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，大大節(jié)省客戶到店等候時間，切實提升客戶的滿意度?！惫ば袑氹u分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將繼續(xù)探索線上預(yù)約服務(wù)與網(wǎng)點不同客群之間的業(yè)務(wù)契合度，積極引導(dǎo)客戶了解線上預(yù)約渠道，加大宣傳力度，逐步培養(yǎng)客戶線上預(yù)約習(xí)慣，提高全流程服務(wù)能力，提升客戶體驗感。