智能學(xué)習(xí)設(shè)備成家庭教育“新寵”的同時，投訴也與日俱增。近日，網(wǎng)易有道旗下產(chǎn)品“聽力寶”引發(fā)消費(fèi)者投訴，多位家長投訴該設(shè)備宣稱“海量官方教材”，實(shí)際卻需用戶自行訂閱來源不明的個人網(wǎng)盤資源，甚至部分內(nèi)容被指涉版權(quán)風(fēng)險。此外，新學(xué)期教材更新不及時等問題也屢遭消費(fèi)者吐槽?！鞍鏅?quán)存疑、教材更新不及時”的爭議背后，智能教育硬件市場野蠻生長中的監(jiān)管空白亟待填補(bǔ)。

在單元測試聽力部分一次性被扣掉8分后，張妍下定決心給二年級的兒子做“熏聽”。所謂“熏聽”，是英語啟蒙路上繞不開的一道關(guān)。聽說讀寫，語言學(xué)習(xí)的第一道關(guān)。闖關(guān)的第一步，就是選“搭檔”。

咨詢了同班同學(xué)，深逛了社交平臺，張妍在學(xué)習(xí)機(jī)、熏聽機(jī)、學(xué)練機(jī)中間選擇了熏聽機(jī)。選擇熏聽機(jī)的原因很簡單，沒有太復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，便攜且功能專一，自己沒時間盯著孩子，孩子也不會亂看，然而隨后的一系列bug（缺陷）讓她的這些理由被打得粉碎。

在下單前，張妍從是否有北京版英語教材版權(quán)、RAZ繪本（分級閱讀繪本）是否為原版、是否能逐句重復(fù)跟讀等幾個兒子英語熏聽的實(shí)際需求出發(fā)，咨詢了各個品牌，最終疊加平臺推薦、品牌效應(yīng)、智能化三個角度，在京東購買了一臺有道聽力寶Pro（128G）。

因?yàn)閮鹤記]有進(jìn)行過繪本訓(xùn)練，所以在拿到聽力寶后，張妍帶著兒子打算從正在學(xué)的教材體驗(yàn)熏聽機(jī)的效果。然而拆機(jī)后，張妍將“正版教材頻道”翻了個遍，都沒有找到兒子正在使用的二年級（下）英語課本（北京版），她以為自己拿到的機(jī)器漏裝了，立刻聯(lián)系了網(wǎng)易有道京東自營旗艦店的售后。

在表明來意后，客服發(fā)來一個尋找“資源”的視頻。根據(jù)視頻，張妍在有道智慧學(xué)習(xí)App內(nèi)，點(diǎn)擊了有道云盤中的“資源”選項(xiàng)，在“英語教材”分類中，尋找到了被命名為“小學(xué)北京版一起”的文件。

張妍發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行訂閱之后，才可以將資源文件同步至聽力寶中進(jìn)行學(xué)習(xí)。張妍在聽力寶中有道云盤板塊內(nèi)的“收藏資源”中進(jìn)行尋找，在點(diǎn)擊“手機(jī)端收藏”后，終于獲取了北京版英語教材的聽力音頻文件。而想要找到聽力寶中內(nèi)置的正版教材，僅需要點(diǎn)擊聽力精選板塊內(nèi)的“正版英語教材”。尋找“資源”的過程較為繁瑣。

張妍還發(fā)現(xiàn)，資源是來自個人網(wǎng)盤賬號的分享。其中不僅包括自己要找的教材，還包括小學(xué)滬教牛津版、小學(xué)冀教版、小學(xué)教科版等教材的資源。

一頓復(fù)雜的操作下來，張妍懷疑聽力寶并沒有買下所有教材的版權(quán)，而是通過個人分享、網(wǎng)盤承接的方式繞開版權(quán)問題。在她看來，雖然自己聽到的部分資源像是教材自帶的音頻，但并沒有時間挨個確認(rèn)版本是否為正版，是否準(zhǔn)確，萬一個人在上傳文件時摻雜盜版或是不健康的內(nèi)容，會影響到孩子?！巴×苏f，盜版資源可能發(fā)音不夠準(zhǔn)確，往大了說，不健康的內(nèi)容會影響到孩子的學(xué)習(xí)，甚至?xí)绊懮硇牡慕】??！?/p>

讓她更不理解的是，在網(wǎng)易有道京東自營旗艦店該款產(chǎn)品的頁面中，明確表示產(chǎn)品包含北京版等校內(nèi)教材，自己在購買前咨詢客服，客服也明確回復(fù)“北京版英語教材是有的”，為何最終是通過個人分享、網(wǎng)盤提取的方式使用？

對此，網(wǎng)易有道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有道聽力寶Pro發(fā)售時間較早，近兩年因版權(quán)市場情況變化，內(nèi)置資源中“北京版”等已于2024年9月前后下架，當(dāng)時官方售賣渠道詳情頁及相關(guān)物料已及時更新，暫未發(fā)現(xiàn)錯誤標(biāo)識情況。

帶著這些疑問，張妍再次聯(lián)系了售后客服，客服沒有直接回復(fù)版權(quán)問題，而是僅表示，云盤社區(qū)內(nèi)有海量用戶分享資源，聽力寶設(shè)備可通過首頁—云盤社區(qū)，查找并搜索訂閱下載需要的資源學(xué)習(xí)。

根據(jù)張妍提供的產(chǎn)品鏈接，聽力寶資源豐富，內(nèi)置1000余套校內(nèi)外雙語學(xué)習(xí)資源，其中校內(nèi)教材包括北京版、北師大版、滬教版等，產(chǎn)品還包含繪本讀物、網(wǎng)易云音樂等內(nèi)容。然而在聽力寶的自帶英語教材中，北京版教材只覆蓋初中段（七年級至九年級），并沒有該版本的小學(xué)教材。更令人不解的是，教材中僅有部分標(biāo)注了“官方授權(quán)”的字樣。

在有道智慧學(xué)習(xí)App中看到，資源覆蓋英語教材、課外教材、托福、雅思、經(jīng)典電影等內(nèi)容，但資源文件均為不同網(wǎng)盤賬號所分享。不同出處的資源，確實(shí)會讓家長產(chǎn)生擔(dān)憂。

有道智慧學(xué)習(xí)App是聽力寶的配套軟件，相當(dāng)于聽力寶的“資源庫”。因聽力寶自帶教材等資源有限，所以在需要額外的資源時，消費(fèi)者需要在手機(jī)上下載該App，在App內(nèi)進(jìn)行訂閱，然后將資源文件同步至聽力寶中。這就意味著，想要在聽力寶中聽到更多的內(nèi)容，就必須要手機(jī)來陪伴，而不想讓孩子過多接觸手機(jī)的家長，則需要陪伴在孩子身邊進(jìn)行相關(guān)操作。

張妍坦言存在焦慮，因工作繁忙導(dǎo)致輔導(dǎo)時間縮減，而7至8歲恰是兒童語言敏感期，對語音辨識及發(fā)音習(xí)慣的塑造尤為關(guān)鍵?！奥犃毜慕滩脑曇纛l本應(yīng)比家長口語更標(biāo)準(zhǔn)，能有效輔助孩子學(xué)習(xí)?！彼硎荆F(xiàn)實(shí)卻是設(shè)備需依賴用戶自行訂閱的網(wǎng)盤共享資源，“來源不明的共享內(nèi)容存在版權(quán)風(fēng)險，發(fā)音準(zhǔn)確性亦難保障，作為家長實(shí)在難以安心。”

北京市京都律師事務(wù)所合伙人常莎表示，若個人用戶上傳、分享未獲授權(quán)的資源，則直接侵犯著作權(quán)人的復(fù)制權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。此時，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺的企業(yè)如提供存儲、下載等服務(wù)，可能構(gòu)成“幫助侵權(quán)”，需承擔(dān)法律責(zé)任。同時，若經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺的企業(yè)利用“用戶分享”模式規(guī)避授權(quán)，可能被認(rèn)定為《中華人民共和國著作權(quán)法》第五十三條規(guī)定的“故意規(guī)避版權(quán)監(jiān)管”，加重法律責(zé)任。此外，若經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺的企業(yè)通過網(wǎng)頁指示、客服等引導(dǎo)用戶分享資源，可能被認(rèn)定為“默許侵權(quán)行為”，同樣需承擔(dān)法律責(zé)任。

上海市海華永泰律師事務(wù)所權(quán)益合伙人孫宇昊分析認(rèn)為，對于企業(yè)而言，侵權(quán)可能涉及承擔(dān)民事、行政、刑事方面的法律責(zé)任，當(dāng)然這也一定會造成企業(yè)的商譽(yù)、聲譽(yù)的損失，影響用戶的信任，企業(yè)與合作伙伴關(guān)系可能會因此受損。

在21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇看來，若學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品涉及教材內(nèi)容，或在宣傳中標(biāo)注依據(jù)正版教材開發(fā)教學(xué)資源，相關(guān)企業(yè)必須事先獲得出版方的正式授權(quán)，并統(tǒng)一進(jìn)行版權(quán)標(biāo)識，此舉關(guān)乎知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的合規(guī)性。同時，產(chǎn)品實(shí)際內(nèi)容與宣傳承諾若存在偏差，將直接影響其質(zhì)量評價。

常莎還說到，法律合規(guī)是底線，建議企業(yè)全面審查內(nèi)容版權(quán)，停止依賴用戶分享模式，與正規(guī)出版社合作，確保合法運(yùn)營。

網(wǎng)易有道聽力寶的教材版權(quán)風(fēng)波遠(yuǎn)不止于“有無版權(quán)”。據(jù)張妍介紹，自己在發(fā)現(xiàn)這一問題后登錄社交媒體查詢發(fā)現(xiàn)，像自己這樣買完設(shè)備發(fā)現(xiàn)沒有版權(quán)的，家長擔(dān)心個人分享材料的準(zhǔn)確性與完整性，有版權(quán)的，卻遇到了版本更新不及時耽誤學(xué)習(xí)的問題。

姜允婷在2023年11月為孩子購買的聽力寶（64G），用于輔導(dǎo)其小升初階段的學(xué)習(xí)備考。初衷就是原來孩子用手機(jī)聽英語，難免刷視頻。買個熏聽機(jī)，一方面孩子可以自己操作做聽力、閱讀等，另一方面也不用擔(dān)心他用手機(jī)玩游戲。誰知道聽力寶使用了不到一年，就無法再繼續(xù)使用了，機(jī)器本身沒壞，不知道為什么教材版本總是更新不及時，且原有的教材也消失了。

據(jù)姜允婷介紹，2024年9月，孩子升入初中后，聽力寶內(nèi)置的滬教牛津版教材未能同步更新至新版初一內(nèi)容，部分內(nèi)容與學(xué)校下發(fā)教材存在出入。而此時距新學(xué)期開學(xué)已近一個月。

“2024年小學(xué)和初中滬教牛津版英語教材全面改版，舊版僅適合復(fù)習(xí)使用?！苯舒孟蚴酆罂头从澈螅瑢Ψ交貜?fù)稱“其他版本教材正在陸續(xù)更新中，請耐心等待”。在她表達(dá)“若寒假前仍無法更新，孩子將錯過數(shù)月關(guān)鍵輔導(dǎo)期的擔(dān)心后”，客服僅回應(yīng)“非常抱歉帶來不便”，未明確新版教材上線時間。

2024年10月，姜允婷越想越覺得不值，自己花費(fèi)近500元購買的產(chǎn)品才用了9個月左右，于是她便抱著試一試的心態(tài)再次詢問客服教材更新情況，售后客服表示，目前只更新了人教版，其他各家內(nèi)容，一些正在制作中，一些和版權(quán)方密切溝通中，一些積極尋找中，有上線會第一時間通知?！霸诙盗藗€大圈子之后，教材何時能夠上線更新仍是未知數(shù)。孩子的課程一天一個進(jìn)展，聽力寶的更新速度實(shí)在是讓人等不起。”

“可能是聽力寶沒有購買新教材的版權(quán)?！苯舒没貞洠瑒傞_學(xué)時，孩子學(xué)校的老師下發(fā)過新版英語教材的音頻文件，供孩子回家閱讀復(fù)習(xí)。她便把音頻導(dǎo)入至聽力寶中，想嘗試用其播放。但姜允婷發(fā)現(xiàn)，自己導(dǎo)入的音頻通過聽力寶播放出來的聲音，與機(jī)器自帶教材播放出來的具有差異，經(jīng)常會出現(xiàn)句子斷句不對、單詞發(fā)音一分為二的現(xiàn)象，聽力寶中自帶的AI系統(tǒng)處理的音頻并不完美。

熊丙奇表示，AI學(xué)習(xí)機(jī)中的人工智能服務(wù)并不是老師面授知識、實(shí)時授課，而教學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量也不一定就高，有的AI學(xué)習(xí)機(jī)生產(chǎn)商提供的內(nèi)容甚至是以往錄制的“過時”知識點(diǎn)講解。

不只是姜允婷，在小紅書平臺，不少家長吐槽“400元買個寂寞，缺少滬教牛津版一年級教材”“新版教材沒有更新，人教版三年級上PEP單詞跟讀和學(xué)校教材不一樣”“播放音頻經(jīng)常漏句子”……家長紛紛吐槽稱“買熏聽機(jī)原本是為了協(xié)助自己輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，給自己節(jié)省一些時間，結(jié)果省媽變廢媽，不僅操作繁瑣，機(jī)器內(nèi)的資源更跟不上教材的更新速度”。

針對消費(fèi)者反饋的問題，網(wǎng)易有道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)易有道聽力寶可能存在部分非官方渠道自主抓取宣傳物料陳舊、信息更新不及時等問題，也歡迎消費(fèi)者提供線索，網(wǎng)易有道方面將繼續(xù)溝通處理。

來源：北京商報