近日，內(nèi)蒙古氣象局發(fā)布重要預(yù)警，4月11日至13日期間，全區(qū)大部地區(qū)將遭受罕見的極端強風(fēng)襲擊，中西部部分地區(qū)陣風(fēng)可達12-13級，同時還伴有沙塵天氣。受此次寒潮影響，錫林郭勒盟東部和南部、赤峰市、興安盟、呼倫貝爾東南部等地將迎來暴雪，局部地區(qū)甚至有大暴雪。面對如此嚴(yán)峻的極端氣候挑戰(zhàn)，人保財險內(nèi)蒙古分公司迅速行動，積極作為，全力保障客戶權(quán)益。

該公司緊急制定《內(nèi)蒙古分公司強風(fēng)災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案》，全面落實“九個到位”，積極應(yīng)對災(zāi)害。思想認(rèn)識到位。強化全體員工對此次強風(fēng)災(zāi)害嚴(yán)重性和潛在影響的認(rèn)知，通過專題會議、專項部署等形式，從思想上重視此次災(zāi)害理賠應(yīng)對工作；預(yù)案準(zhǔn)備到位。

面對罕見風(fēng)災(zāi)，該公司全面梳理、評估過往應(yīng)急預(yù)案，研究其他省份應(yīng)對類似極端天氣的成功經(jīng)驗，結(jié)合內(nèi)蒙古地區(qū)實際情況，對大災(zāi)預(yù)案進行細(xì)化和完善，確保預(yù)案具備科學(xué)性、實用性和前瞻性；溝通聯(lián)系到位。主動與當(dāng)?shù)貧庀蟆?yīng)急等部門建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機制，安排專實時更新氣象數(shù)據(jù)；與應(yīng)急部門協(xié)同，明確公司救援力量在轄區(qū)應(yīng)急救援中的職責(zé)、任務(wù)及調(diào)配流程，確保救援行動高效有序；客戶提醒到位。運用多渠道通知體系，通過短信平臺、官方APP推送、客服電話外呼等方式，在11日中午12點前精準(zhǔn)觸達所有重要客戶。提醒內(nèi)容包含災(zāi)害預(yù)警詳情、防范建議及公司24小時服務(wù)熱線；APP推送附帶災(zāi)害科普短視頻及理賠指引；客服電話外呼針對重點客戶進行一對一提醒，確?？蛻舫浞至私鉃?zāi)害信息并做好防范準(zhǔn)備；應(yīng)急人員到位。建立省、地、縣三級聯(lián)動應(yīng)急人員體系，明確各級帶班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員職責(zé)。制定詳細(xì)的值班表，確保從11日起各崗位人員按時到崗，24小時堅守崗位。提升人員應(yīng)急處理能力，確保隨時處理各類突發(fā)應(yīng)急及救援等工作；物資儲備到位。在全區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)建應(yīng)急物資統(tǒng)籌調(diào)配網(wǎng)絡(luò)，對救援車輛、照明設(shè)備、搶險工具等物資進行全面盤點和維護，確保物資性能良好。

同時，與周邊省份建立物資支援協(xié)作機制，做好救援物資跨省支援準(zhǔn)備；理賠服務(wù)到位。優(yōu)化理賠流程，設(shè)立理賠快速通道，簡化理賠手續(xù)。對現(xiàn)有169輛理賠應(yīng)急車輛、74塊保全場地、91輛救援車進行合理調(diào)配，確保第一時間響應(yīng)客戶需求。配備專業(yè)理賠團隊，24小時待命，利用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)等科技手段提高定損效率，確保理賠救援服務(wù)及時、高效；安全保障到位。針對自有房產(chǎn)，組織專業(yè)人員開展全面風(fēng)險排查，對建筑結(jié)構(gòu)、門窗牢固程度、電氣線路等進行細(xì)致檢查，及時修復(fù)隱患。同時為理賠人員配備齊全的安全防護裝備，制定安全操作規(guī)范，確保在災(zāi)害救援和事故處理中的人身安全。

截至11日12時，阿拉善地區(qū)已出現(xiàn)8級左右大風(fēng)，呼倫貝爾局部地區(qū)遭遇大雪災(zāi)害。面對突發(fā)狀況，人保財險內(nèi)蒙古分公司迅速反應(yīng)，于11日11時34分已經(jīng)完成全區(qū)大案首筆賠付，用實際行動詮釋了“人民保險，服務(wù)人民”的宗旨，彰顯了公司在面對極端災(zāi)害時的強大應(yīng)急能力和對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。

人保財險內(nèi)蒙古分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將密切關(guān)注本輪大風(fēng)降溫極端天氣，有序開展災(zāi)前防御，全方位守護人民生命財產(chǎn)安全，充分踐行“人民保險、服務(wù)人民”初心使命。