消費貸貸后催收有國標，違規(guī)暴力催收將迎重拳整頓。3月13日，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會官微消息，近日，國家標準化管理委員會批準發(fā)布國家標準《互聯(lián)網(wǎng)金融 個人網(wǎng)絡消費信貸 貸后催收風控指引》。該標準由全國金融標準化技術委員會歸口，主管部門為中國人民銀行。

此標準的發(fā)布意義重大，有效填補了貸后催收環(huán)節(jié)長期存在的規(guī)范空白。據(jù)了解，在過去，貸后催收由于缺乏統(tǒng)一標準，暴力催收現(xiàn)象頻發(fā)。例如，僅在黑貓投訴平臺搜索暴力催收，相關投訴就已超68.9萬件，內容涉及銀行業(yè)務與網(wǎng)絡借貸業(yè)務，比如催收人員態(tài)度惡劣、騷擾家人朋友、一天內多次致電債務人、頻繁聯(lián)系緊急聯(lián)系人、發(fā)送恐嚇短信等。

在業(yè)內看來，該標準為識別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權威依據(jù)，也是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關鍵一步。

具體來看，標準從多方面對貸后催收業(yè)務進行規(guī)范。在催收對象上，標準規(guī)定金融機構和第三方催收機構應只向債務人催收，不應向聯(lián)系人催收，向擔保人等連帶責任人催收應以國家法律法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。僅在無法聯(lián)系到債務人本人，或債務人死亡、被認定為無民事行為能力或限制民事行為能力人等特定情況下，催收人員才可與聯(lián)系人聯(lián)系，且當聯(lián)系人明確拒絕或要求不再聯(lián)系時，催收人員不得再與其聯(lián)系，也不得透露債務人欠款信息。

另在催收時間方面，雙方未約定時，催收作業(yè)不應在每日22:00至次日8:00進行。催收頻次也有嚴格控制，以語音形式（含智能語音）進行交互式催收，與單一債務人主動有效通話每日不應超過3次。

在業(yè)務管理層面，要求金融機構對委托的第三方催收機構進行評價，每年至少1次，委托協(xié)議到期前也需開展1次，評價內容涵蓋催收行為合規(guī)性、任務完成質效、信息安全管理等，評價結果將作為決策調整委托范圍、終止委托、續(xù)約的重要依據(jù)。

據(jù)了解，2024年5月，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會曾透露，會同相關協(xié)會和從業(yè)機構共同研制了《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡消費信貸貸后催收風控指引》國家標準，但考慮到當時標準離發(fā)布還需一段時間，為規(guī)范催收業(yè)務，協(xié)會曾以國家標準的主要內容研制了《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務指引》。

素喜智研高級研究員蘇筱芮表示，此次催收標準的下發(fā)，對催收業(yè)務的具體落實提供翔實參考，能夠與去年的催收指引形成有力補充，為持續(xù)完善與規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)貸款催收市場打下堅實根基。

“從過去的情況來看，在催收過程中采用違規(guī)話術、短期高頻轟炸逾期借款人、不當騷擾緊急聯(lián)系人等違規(guī)行為值得注意。”蘇筱芮認為，后續(xù)建議從業(yè)機構認真對標催收指引以及相關的標準文件，對催收業(yè)務各流程開展進一步細化與改善，同時也需要在貸前審慎把控業(yè)務風險。

“這是對2024年暫行規(guī)定的替代，法律效應和執(zhí)行力更強，也更有權威性，為行業(yè)長期健康發(fā)展奠定了基礎?！辈┩ㄗ稍兪紫治鰩熗跖畈┩瑯臃Q，標準明確要求金融機構（如銀行、消費金融公司等）切實履行貸后催收主體責任，加強自身催收能力建設，值得注意的是，該標準適用范圍也更加聚焦，明確限定為“個人網(wǎng)絡消費信貸”，相對的個人信息保護也在進一步細化，讓后續(xù)執(zhí)行更加有法可依。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會稱，下一步，將持續(xù)推動該標準的落地實施，不斷加強貸后催收自律管理，促進貸后催收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，為金融市場的穩(wěn)定和金融消費者的權益保護筑牢堅實基礎。

（來源：北京商報）