本網(wǎng)漢中訊 近日，工行漢中分行經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行接到了來自一位老人的求助。老人因社保卡到期，但因長期臥床無法前往銀行辦理換卡手續(xù)，導致養(yǎng)老金領取和日常開支受到嚴重影響。

這一情況引起了該行的高度重視，迅速啟動了應急服務機制。第一時間制定上門服務方案，并立即安排了兩位經(jīng)驗豐富的工作人員攜帶相關業(yè)務材料和設備前往老人家中提供服務。工作人員耐心溝通，了解老人需求，并詳細核對了身份信息。針對老年客戶容易遺忘密碼的問題，工作人員還貼心的建議客戶設定易于記憶的安全性較高的密碼，并提醒妥善保管。

工行漢中分行經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行始終秉持服務民生，責任至上的宗旨，不斷提升服務質量、拓展服務邊界、努力優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式，力求讓服務更貼近群眾百姓生活，著力解決客戶在金融服務中遇到的難題，特別是針對老年人、殘疾人等特殊群體，通過設立綠色通道、上門服務、遠程咨詢等多種方式努力為他們提供便利的服務，讓群眾在每一次互動中都能感受到溫暖與關懷。