國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，自10月21日進(jìn)入旺季以來(lái)，快遞市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)增，日均業(yè)務(wù)量超5.8億件。其中，最高日處理量達(dá)7.29億件，同比增長(zhǎng)74%，刷新單日業(yè)務(wù)量紀(jì)錄。對(duì)快遞業(yè)來(lái)說(shuō)，一年一度的業(yè)務(wù)旺季，也是“最后一公里”的大考時(shí)期。

快遞“最后一公里”是快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者直接服務(wù)消費(fèi)者的重要一環(huán)，是行業(yè)的根基所在，也是決定行業(yè)供給質(zhì)效的主戰(zhàn)場(chǎng)。末端發(fā)展好了，行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)才能穩(wěn)固。近年來(lái)，隨著我國(guó)快遞市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)增，快遞業(yè)始終順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，不斷加快模式創(chuàng)新，強(qiáng)化科技賦能，為促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、改善用戶體驗(yàn)感獲得感發(fā)揮了積極作用。

對(duì)很多熱衷于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，便捷的快遞服務(wù)是重要的影響因素之一。目前，我國(guó)快遞“最后一公里”已形成宅遞、站遞、箱遞等一系列服務(wù)模式。在末端服務(wù)逐漸多元化的過(guò)程中，以無(wú)人車、無(wú)人機(jī)、無(wú)人驛站等為代表的新遞送服務(wù)發(fā)展尤為迅猛，從城市到鄉(xiāng)村、從高原到海島，從服飾到生鮮、從文件到珠寶，應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越豐富，運(yùn)載貨物越來(lái)越多元，逐漸成為快遞末端服務(wù)變革的重要抓手，深受廣大用戶歡迎。

也要看到，在快遞末端服務(wù)上，消費(fèi)者對(duì)及時(shí)上門(mén)服務(wù)、驛站營(yíng)運(yùn)更好滿足需求等方面仍有很大期待。例如，當(dāng)前很多驛站面積較為固定，平常運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)沒(méi)問(wèn)題，但遇到電商大促，驛站件量成倍增長(zhǎng)，加上大件、重貨較多，不僅給場(chǎng)地、人員帶來(lái)巨大壓力，也給消費(fèi)者取件帶來(lái)了諸多不便。再比如，在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，憑短信取件仍是主流，上門(mén)派送、攬件的服務(wù)對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)還很陌生。

解決快遞業(yè)的末端服務(wù)問(wèn)題，還須按照市場(chǎng)規(guī)律辦事。要防止行業(yè)“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)，摒棄破壞市場(chǎng)秩序、有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。為此，相關(guān)管理部門(mén)鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)積極開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)，豐富服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)提高創(chuàng)新發(fā)展能力，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)良性發(fā)展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多贏局面。

說(shuō)的是末端問(wèn)題，但解題思路并不全在末端。快遞末端服務(wù)，比拼的應(yīng)是快遞業(yè)全流程、全鏈條的服務(wù)。要持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)城市末端能力建設(shè)，加快貫通縣鄉(xiāng)村三級(jí)寄遞物流配送體系，滿足更多消費(fèi)者的多樣化寄遞需求。繼續(xù)推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)在快遞業(yè)的廣泛應(yīng)用，將北斗導(dǎo)航、5G技術(shù)、人工智能不斷融入攬收、分揀、運(yùn)輸、派送等各環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化全流程服務(wù)，而不是把壓力全推給末端。

快遞末端服務(wù)的好與壞，快遞員隊(duì)伍至關(guān)重要?？爝f企業(yè)要建立科學(xué)合理的管理機(jī)制，切實(shí)維護(hù)好快遞員群體的合法權(quán)益，適當(dāng)讓利給網(wǎng)點(diǎn)，并督促網(wǎng)點(diǎn)將派單費(fèi)落實(shí)到位。保持末端穩(wěn)定，才能保證高質(zhì)量的末端服務(wù)。

（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）