本網(wǎng)渭南訊 渭南市衛(wèi)生健康委于10月14日發(fā)布《醫(yī)療服務提質增效百日行動工作方案》（以下簡稱《方案》），規(guī)劃從2024年10月中旬至2025年1月底，在全市范圍內開展醫(yī)療服務提質增效百日行動。此次行動旨在解決群眾就醫(yī)過程中的痛點和堵點問題，通過實施四項子行動：醫(yī)療服務效率提升、醫(yī)療服務內涵延伸、服務模式優(yōu)化創(chuàng)新、醫(yī)學人文關懷涵養(yǎng)，推出十六項具體措施，以提高群眾就醫(yī)的獲得感和滿意度。

《方案》指出，全市所有二級及以上公立醫(yī)療機構將建立“一站式”服務中心，利用信息化平臺與人工服務相結合的方式，為患者提供包括入出院手續(xù)辦理、檢查檢驗集中預約、健康教育、投訴建議受理等在內的“一站式”服務。

為應對患者就診高峰，二級及以上公立醫(yī)療機構將靈活安排門診時間，動態(tài)調整就診診室和服務窗口數(shù)量，合理增派醫(yī)務人員，以減少患者門診等待時間。同時，這些醫(yī)療機構的實驗室將提升服務能力，加強質控，并擴大實驗室結果互認項目范圍。通過信息化手段，為有護理需求的出院患者提供在線護理咨詢、護理隨訪、居家護理指導等延續(xù)性護理服務。此外，推行“一次掛號管三天”的就診模式，患者在掛號、就診、檢驗檢查到取藥的整個門診就醫(yī)過程中，原則上只需掛一次號。

所有三級公立綜合醫(yī)院將開展日間手術，有條件的醫(yī)療機構還將開展日間化療等日間診療服務。推動微創(chuàng)技術創(chuàng)新與應用，提高出院患者微創(chuàng)手術比例。用血醫(yī)療機構將全部接入“陜西省無償獻血受益人用血費用直報信息系統(tǒng)”，通過多渠道開展獻血者血費報銷返還工作，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。所有二級以上醫(yī)療機構需優(yōu)化預約掛號界面，簡化操作流程，并保留線下服務窗口，設立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，進行適老化改造。

《方案》強調，各縣（市、區(qū)）衛(wèi)健局、各醫(yī)療機構要將醫(yī)療服務提質增效百日行動與改善就醫(yī)感受、提升患者體驗的主題活動和年度重點工作緊密結合，明確任務目標，制定詳細的時間表和實施路線圖，避免形式主義和表面工作，進一步推動醫(yī)療領域群眾身邊腐敗和作風問題的集中整治，確保讓老百姓感受到實際成效，推進“健康渭南”建設。