本網(wǎng)訊 2024年8月20日上午，年逾七旬的客戶劉女士急匆匆走進(jìn)工行西寧城西文景路支行，要求辦理定期存款轉(zhuǎn)活期及賬戶余額查詢業(yè)務(wù)，并解釋稱公安機(jī)關(guān)要求她將名下所有定期存款轉(zhuǎn)入活期賬戶內(nèi)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及當(dāng)班客服經(jīng)理憑借豐富的經(jīng)驗和敏銳的直覺，迅速察覺到了異常，詳細(xì)詢問了劉女士資金用途并對她和“公安民警”的聊天記錄進(jìn)行了分析，提示劉女士可能遭受了電信詐騙風(fēng)險。但劉女士并未意識到問題的嚴(yán)重性，仍通過聊天軟件與對方保持聯(lián)系。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人果斷介入，以溫和而堅定的態(tài)度進(jìn)一步向劉女士介紹常見電信詐騙的類型，并利用網(wǎng)點(diǎn)金融知識及反詐宣傳資料，向劉女士揭露了電信詐騙的常用手段和嚴(yán)重危害。

詐騙分子異常狡猾，他們利用劉女士正在涉案這一借口不斷向其施加壓力，面對這種情況，劉女士的情緒一度出現(xiàn)波動。然而，在支行負(fù)責(zé)人的堅持勸說下，她最終將名下所有銀行卡掛失，并向?qū)Ψ桨l(fā)送了暫緩業(yè)務(wù)的信息。隨后文景路支行隨即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，立馬撥打青海反詐中心電話，與青海反詐中心緊密聯(lián)動，阻止了電信詐騙的發(fā)生，守護(hù)了人民群眾的財產(chǎn)安全。

此次成功攔截電信詐騙事件，不僅展現(xiàn)了工行西寧城西文景路支行全體員工高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，也凸顯了警銀之間深度合作在守護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全中的重要作用。下一步，工行西寧城西文景路支行將持續(xù)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的緊密配合，不斷提升一線員工的風(fēng)險識別和應(yīng)對能力，為客戶的賬戶資金安全提供堅實(shí)的保障，為守護(hù)好人民群眾“錢袋子”站好每一班崗。