為進(jìn)一步提升來(lái)華人士的服務(wù)體驗(yàn)，招商銀行南昌分行積極落實(shí)國(guó)家政策要求，緊跟人行與總行工作指引，為境外來(lái)華客戶群體提供了有針對(duì)性的多場(chǎng)景服務(wù)方案，通過(guò)現(xiàn)鈔服務(wù)便利化、提升身份認(rèn)證便利化、提供雙語(yǔ)服務(wù)及上門服務(wù)、VIP專屬窗口、一對(duì)一后續(xù)跟進(jìn)和答疑服務(wù)、開(kāi)通電話預(yù)約開(kāi)戶和咨詢服務(wù)等暖心措施，用優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)全力提升外籍來(lái)華人民支付服務(wù)便利性。

一條特殊的朋友圈

客戶黃先生來(lái)南昌分行咨詢個(gè)人卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)，黃先生身份為華僑，國(guó)籍為中國(guó)，但其常住地在澳洲，沒(méi)有中國(guó)身份證和澳洲綠卡實(shí)體卡，在我國(guó)出行購(gòu)物非常不便利。黃先生表示曾去過(guò)多家銀行咨詢，都表示他的情況難以開(kāi)戶，并發(fā)朋友圈說(shuō)國(guó)內(nèi)有錢也很難花。抱著試一試的態(tài)度，黃先生來(lái)到南昌分行紅角洲支行想再嘗試辦理，運(yùn)營(yíng)主管和柜員小徐熱情接待了黃先生，了解其基本情況后，南昌分行積極協(xié)助處理，與分行多次協(xié)商溝通簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程，通過(guò)多渠道如登錄外部網(wǎng)站核實(shí)客戶澳洲永居等核實(shí)客戶身份后，預(yù)約黃先生再次來(lái)分行開(kāi)卡，最終成功高效地為黃先生辦理了一張儲(chǔ)蓄卡。拿到卡片后，黃先生欣喜不已，忍不住感嘆：“出行難的問(wèn)題終于在招商銀行解決，終于可以快樂(lè)地刷微信支付寶叫車，坐地鐵啦！”

一條感動(dòng)的短信

客戶CAO先生是一名長(zhǎng)居國(guó)外的法籍華裔客戶，擁有南昌分行的零售及信用卡。因國(guó)外消費(fèi)方式改變，普遍需要使用芯片信用卡，便致電金域名都支行，咨詢是否可以至網(wǎng)點(diǎn)辦理一張芯片信用卡，運(yùn)營(yíng)主管接到電話后，熱情協(xié)助，與信用卡中心多次溝通，成功讓客戶在線上完成了芯片卡申請(qǐng)，業(yè)務(wù)完成后，客戶非常感激，致電網(wǎng)點(diǎn)主管表示感謝，感動(dòng)于招行的人性化服務(wù)及業(yè)務(wù)的便利程度，線上也能處理外籍人士信用卡的問(wèn)題，避免往返。

通過(guò)這次的線上業(yè)務(wù)協(xié)助，CAO先生存下了支行電話，并于幾日后臨近下班時(shí)再次焦急地致電網(wǎng)點(diǎn)，表示自己需要到柜面上辦理業(yè)務(wù)，希望網(wǎng)點(diǎn)能等等他，感受到電話里客戶的急切，運(yùn)營(yíng)主管連忙安撫他不用著急，他們可以留柜臺(tái)等待。得知離他最近的網(wǎng)點(diǎn)并非金域名都，大堂主管及運(yùn)營(yíng)主管分頭聯(lián)系離客戶最近的兄弟支行廳堂及柜面人員，交代留門及業(yè)務(wù)辦理事宜，最終幫助客戶在17:45順利辦完業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)結(jié)束后，CAO先生再次致電金域名都支行，表達(dá)了感謝及感動(dòng)，肯定了招行對(duì)待外籍客戶特殊訴求的服務(wù)水平，同時(shí)表示一定要臨柜金域名都支行辦理證件更新業(yè)務(wù)，當(dāng)面致謝。

一封感謝的好評(píng)

客戶LIU女士來(lái)到艾溪湖支行，表示自己已前往過(guò)多家銀行，都無(wú)法順利購(gòu)匯，希望南昌分行工作人員可以為她提供幫助?？蛻舯硎酒湓诰硟?nèi)無(wú)合法收入的相關(guān)證明文件，但是想取點(diǎn)小額外匯用于探親，需求一直未能得到解決，了解到其他銀行都是以無(wú)購(gòu)匯相關(guān)材料拒絕為其辦理小額購(gòu)匯業(yè)務(wù)的，艾溪湖支行運(yùn)營(yíng)主管及柜員立即響應(yīng)，結(jié)合客戶的身份背景和業(yè)務(wù)背景，利用制度中明確當(dāng)日累計(jì)500美元以下購(gòu)匯憑有效身份證件即可辦理，為客戶購(gòu)匯了500美元進(jìn)行支取，迅速解決了客戶困擾已久的難題。業(yè)務(wù)辦理成功后客戶非常高興，在網(wǎng)點(diǎn)留言本上寫(xiě)到：“這里的工作人員非常熱情周到認(rèn)真，順利完成購(gòu)匯，在此表示衷心感謝！”

南昌分行將繼續(xù)秉承“因您而變”的服務(wù)理念，持續(xù)做標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、驚喜服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、社會(huì)服務(wù)，全力做到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)質(zhì)量滿意、服務(wù)體驗(yàn)流暢的境外來(lái)華人員支付服務(wù)，努力打造境外來(lái)華人員招牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

來(lái)源：今視頻