近日，一個男孩提著沉甸甸的袋子走進興業(yè)銀行龍巖龍津支行營業(yè)大廳，該行廳堂工作人員見狀立即迎上去，熱情接待并詢問客戶需求。原來這一袋子都是1角的硬幣，是男孩的父母親賣菜積攢下來的。 

長期以來，由于硬幣面額小、攜帶不便，存兌硬幣一直是困擾很多群眾的問題。興業(yè)銀行龍巖分行始終秉承“金融為民”的初心使命，想客戶所想，急客戶所急，通過周到細致的服務(wù)，積極改善硬幣流通環(huán)境，充分滿足社會公眾零鈔兌換需求。 

“你能體會到父母的辛苦，這份孝心比金子還珍貴，我們將以最快速度完成兌換。”興業(yè)銀行龍津支行的現(xiàn)金柜員羅偉琳告訴男孩。羅偉琳隨即介紹處理方式，并建議客戶參與清點全過程，在獲得客戶同意后，羅偉琳暫停手上其他非緊急工作，開始緊鑼密鼓的清點工作。 

據(jù)了解，此次清點過程，興業(yè)銀行采取了效率最高的流水線作業(yè)模式，由一人清點裝盤硬幣，另一人封裝成卷，并將客戶已清點完成的金額與客戶統(tǒng)計金額進行核對，清點工作全程在客戶視線范圍內(nèi)進行。 

最后，共清點出1角硬幣1250枚，“雖然被告知存款可能耗時較長，但實際存款時間沒有想象中漫長，此外還有免費茶飲服務(wù)，整個服務(wù)流程讓人很滿意?！笨蛻粜χf道。 

零硬幣兌換費時費力，事情雖小，但折射出的是興業(yè)人始終堅持的“真誠服務(wù)，相伴成長”經(jīng)營理念。 

“我們將堅持以客戶為中心，在一次次貼心的服務(wù)中傳遞金融溫度，持續(xù)為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)?！迸d業(yè)銀行龍巖分行相關(guān)負責(zé)人表示。

（來源： 中國銀行保險報）