本網(wǎng)訊 前幾日，市民胡先生因父親突發(fā)重病急需用錢(qián)，急匆匆來(lái)到工行廣安東南支行辦理取款業(yè)務(wù)。然而，在連續(xù)輸入三次密碼錯(cuò)誤后，賬戶被系統(tǒng)鎖定，這一意外讓胡先生頓時(shí)感到心急如焚。原來(lái)，胡先生父親因病臥床無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而父親的醫(yī)療費(fèi)又刻不容緩。

面對(duì)胡先生的困境，該行大堂經(jīng)理立即將情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)迅速組成上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)日中午網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理便到廣安市人民醫(yī)院為其進(jìn)行上門(mén)雙人核實(shí)服務(wù)，并解決了密碼重置和取款的問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程中，工作人員始終保持著耐心和細(xì)致，用他們的專業(yè)和專注為胡先生解除燃眉之急。

此次事件中，網(wǎng)點(diǎn)大堂人員能夠急客戶之所急，迅速掌握客戶需求進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理將客戶的事情視為自己的事情，犧牲中午休息時(shí)間，幫助客戶解決困境；在這場(chǎng)服務(wù)中，從了解客戶需求到解決客戶問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)僅用時(shí)3個(gè)小時(shí)，解決問(wèn)題的速度獲客戶贊賞。網(wǎng)點(diǎn)人員保持服務(wù)敏感度，以專業(yè)素質(zhì)和熱情服務(wù)獲得客戶好評(píng)。

工行廣安東南支行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，以心比心，急客戶之所急?？焖夙憫?yīng)和滿足客戶需求是提升客戶滿意度的關(guān)鍵，專業(yè)的服務(wù)和熱情的態(tài)度贏取客戶的好口碑，耐心的解答和安慰的話語(yǔ)都是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)都讓客戶感受到銀行的關(guān)懷和專業(yè)，無(wú)不彰顯著“建設(shè)人民滿意銀行”的使命擔(dān)當(dāng)。