這是一道腦筋急轉(zhuǎn)彎的題目，參考答案是年齡?？稍诓簧倬W(wǎng)友眼中，手機(jī)套餐也是如此。近日，用戶劉先生反映，為了給手機(jī)套餐降檔，他往返老家兩次，耗時2個月，中間還經(jīng)歷了一次“不降反升”，由此懷疑運(yùn)營商故意阻止用戶資費(fèi)降檔。

手機(jī)套餐降級難，可不算新聞。多年來，這一問題被屢屢曝光，可始終“屹立不倒”，已然晉級頑瘴痼疾之列。其套路已無新意，無非是讓用戶“找不到降級選項”“升級一鍵辦理，降級要去營業(yè)廳”，工作人員來回“踢皮球”、自稱沒權(quán)限，等等。值得一提的是，此類現(xiàn)象并非某家運(yùn)營商所獨(dú)有，且不只是降級難——如銷號、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷寬帶，每個都不簡單。

“升易降難”，究竟難在哪？說到底，意愿?！疤咂で颉币埠?，要求去營業(yè)廳辦理也罷，都是具體表現(xiàn)，反映了其內(nèi)心的三個大字：不情愿。畢竟降檔將導(dǎo)致營收減少，銷戶更意味著用戶流失，能“挽留”一個也算為財報作貢獻(xiàn)?？蛇@背后的邏輯相當(dāng)滑稽。消費(fèi)，本就講究你情我愿，消費(fèi)者擁有絕對主導(dǎo)權(quán)?？稍谶\(yùn)營商眼里，倘若你開戶或升級套餐，那您是尊貴的顧客，業(yè)務(wù)可隨時辦、電話辦、秒辦。其服務(wù)之主動、處理之神速，令人嘖嘖稱嘆。可一旦要降級或注銷，那在運(yùn)營商眼里，你就是要跟他們的業(yè)績過不去，就變成了要對付、要周旋的對象。于是，工作人員收起了和顏悅色，板起了面孔，開始說什么公司規(guī)定、業(yè)務(wù)權(quán)限，從中作梗、橫加阻攔甚至反復(fù)刁難。這背后是什么邏輯？顯然不是用戶思維、顧客至上，而是業(yè)績第一、利益至上。只有愿花錢、多花錢，你才是伙伴、貴賓，反之，就別怪服務(wù)“降級”。

這種做法能奏效？自然可以，一些人會因嫌麻煩而作罷，而每個人都會反感、厭煩。此舉嚴(yán)重影響用戶體驗，直接損害用戶權(quán)益，侵犯了用戶的自主選擇權(quán)。如網(wǎng)友所言，越是設(shè)置障礙，想要更換運(yùn)營商的愿望就越強(qiáng)烈。強(qiáng)行“挽留”，涉嫌侵權(quán)，且敗好感、壞口碑，還可能被投訴、被曝光，孰輕孰重，一目了然。

信息通信是一種“基礎(chǔ)設(shè)施”，關(guān)系數(shù)以億計消費(fèi)者的切身利益。近年來，5G技術(shù)發(fā)展迅猛，各大運(yùn)營商都在求新、求快、求尖端?？扇绻B“升易降難”這種題都“攻克”不了，實在可笑。對于消費(fèi)者，不該用障礙來困住，而應(yīng)用服務(wù)來留住?！暗甏笃劭汀?、玩弄手段，只會把人推得更遠(yuǎn)。

在主觀意愿之外，還須加強(qiáng)監(jiān)管。對此，有必要來一輪專項整治，狠剎電信領(lǐng)域套餐“升易降難”、單方面開通收費(fèi)項目、宣傳套路多等歪風(fēng)。再順著這一話題說開去，很多App也將退訂會員等按鈕“藏”起來，給用戶注銷設(shè)置重重阻礙，這類通病真到了該狠治的時候了！

（來源：廣州日報）