作為文化底蘊(yùn)深厚、旅游資源豐富的省份，湖南的眾多美景早已深入人心。隨著張家界山上“長”滿韓國人等話題頻上熱搜，湖南受到世界各地游客青睞，世界旅游目的地建設(shè)漸入佳境。延續(xù)這份熱度，發(fā)展高質(zhì)量旅游，既要靠實(shí)力，也要有好口碑。

營造好口碑關(guān)鍵在人。湖南將游客口碑作為旅游發(fā)展的生命線，深入實(shí)施“游客滿意在湖南”三年行動，從市場出發(fā)，以游客需求為本，用連臺“好戲”款待天下客。

提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客享受詩和遠(yuǎn)方。好口碑需要用事實(shí)說話，需要日積月累。要想讓游客愿意來、愿意再來，來了住得舒心、游得順心、玩得開心，不僅要在宣傳上推陳出新，更要在服務(wù)上做足功課。近年來，湖南積極開展文旅市場服務(wù)質(zhì)量提升活動，針對不同需求推出多樣化個性化旅游產(chǎn)品，讓游客更好享受符合自身需求的旅行；上線湖南智慧文旅平臺，讓“一站服務(wù)”“一鍵消費(fèi)”為廣大游客提供便利；等等。湖南各市州結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，立足游客體驗(yàn)，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。例如，郴州市編寫了旅行社、導(dǎo)游等12個涉旅行業(yè)“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)，“郴心服務(wù)”品牌獲全國推介。

推進(jìn)精細(xì)管理，讓游客方便更“舒心”。湖南注重提升游客體驗(yàn)，針對旅游市場存在的亂象，開展文旅領(lǐng)域頑瘴痼疾綜合治理，集中整治文旅市場突出問題，在查處違法案件、整治旅游景區(qū)（點(diǎn)）、化解矛盾糾紛、消除重大安全隱患等方面不遺余力。正是一個又一個細(xì)節(jié)的疊加，讓旅游市場變得更有品質(zhì)、更有溫度。

實(shí)踐證明，要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不僅要抓旅游產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施、支付便利等“硬件”，更要在個性化服務(wù)、精細(xì)管理、體驗(yàn)提升等“軟件”上下功夫，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客認(rèn)同，獲得更為持久的人氣和效益。

（來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）