手機支付方便快捷，但對數(shù)字操作不熟練、無法綁卡的老年人和外籍人士而言，障礙不小。這些細小的生活場景，實實在在影響著他們的生活。如何跨越數(shù)字鴻溝，讓每個人享受到美好生活的便利，是一個兼容并包的社會必然要在意的問題。

近年來，這一議題不斷被討論，相關(guān)舉措落地實施。今年3月7日，國務院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，要求進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性，提出更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求。

銀行作為支付的核心節(jié)點，在執(zhí)行國家政策、保障民生服務等方面有著義不容辭的責任。具體到湖南，各銀行、支付機構(gòu)在省政府、人民銀行湖南省分行的組織下，有序推進境外銀行卡受理、現(xiàn)金使用、外幣兌換等相關(guān)工作。尤其是如張家界等重點地區(qū)，以及重點場景和商戶，推進“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”。

作為國有大型商業(yè)銀行，中國銀行湖南省分行積極發(fā)揮跨境業(yè)務優(yōu)勢，多措并舉同發(fā)力，穩(wěn)步提升金融服務的可得性、便利性，持續(xù)優(yōu)化支付體驗。

更便捷，落地抵湘可自助兌換外幣

像我們出國旅游要兌換外幣一樣，外籍人士入境，兌換人民幣也是必不可少的一步。

隨著中國免簽的“朋友圈”持續(xù)擴容，入境游市場迎利好，湖南入境游亦“春暖花開”。機場，是不少外籍人士抵湘的第一站。長沙黃花機場、張家界荷花機場，也成為了展示湖南對外形象的重要窗口。

在兩大機場的到達大廳，有著“中行紅”的7*24服務外幣自助兌換機十分醒目，外幣現(xiàn)鈔可直接兌換成人民幣現(xiàn)鈔。這是目前湖南地區(qū)中國銀行獨家安裝使用的外幣自助兌換機，支持包括日元、韓元、歐元、英鎊等多種外幣兌換。目前，機具正在升級，下一步將實現(xiàn)外幣自動兌換機兌換成“數(shù)字人民幣硬錢包”（卡），讓外國朋友們也體驗一把數(shù)字支付的快捷。

作為湖南旅游的金字名片，張家界頗受外國游客的青睞。今年1-2月，張家界就接待入境游客10.6萬人次。“現(xiàn)在來張家界旅游，外幣兌換、刷卡消費比之前要更加便捷了！”有韓國游客興奮地表示。

在張家界荷花機場國際到達廳，中國銀行張家界分行專門設置了境外來賓支付服務中心，雙語標注十分顯眼。還有專人為外籍來華游客提供ATM取現(xiàn)、貨幣兌換、支付服務宣傳、移動支付綁定等服務，讓外籍來華游客一落地就能享受到支付服務的便利性。

張家界荷花機場境外來賓支付服務中心。

值得一提的是，中國銀行湖南省分行371個網(wǎng)點均具有開辦個人外匯業(yè)務資質(zhì)，小額兌換無需開戶，持護照等有效身份證件即可辦理。

更全面，覆蓋更多幣種和消費場景

和國內(nèi)移動消費習慣不同，外國人更習慣刷卡支付。不少店鋪雖然也有刷卡機，但能夠刷外國的銀行卡嗎？對此，中國銀行湖南省分行全面梳理商戶清單，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景，在做好存量升級改造基礎上，加大拓展力度，全力打造中行支付示范區(qū)。

中國銀行湖南省分行聯(lián)合景區(qū)、商戶做好全面升級，景區(qū)如橘子洲、岳麓山、湖南省博物館等美食、文創(chuàng)合作場景支持外卡消費，合作三星級以上酒店全面開通外卡受理渠道；商圈如長沙IFS國金中心合作商戶、張家界合作旅游特產(chǎn)商店等消費場景均支持外卡支付；學校如銀校合作的中南大學、湖南大學、湖南師范大學支持留學生外卡繳納學費，竭力為境外來華人員提供消費便利。中國銀行湖南省分行擁有超2000戶外卡收單商戶，覆蓋大型酒店、商超、餐飲、景區(qū)等，支持受理銀聯(lián)、維薩、萬事達、JCB、美運等主流國際銀行卡，讓境外來華人員也享受到網(wǎng)紅長沙、“國際張（張家界）”的特色生活。

除了讓刷卡更加便利，現(xiàn)金服務也得到進一步保障。ATM能兌換百元鈔票，日常的找零如何更便利？在人民銀行湖南省分行的指導下，中國銀行推出小面額人民幣“零錢包”的特色服務。零錢包有100元、200元、500元三種規(guī)格，包括1元、5元、10元、20元、50元的現(xiàn)金。定制化“零錢包”規(guī)格還可以根據(jù)具體需求，個性化確定面額、張數(shù)的構(gòu)成。

“零錢包”在中國銀行的網(wǎng)點開辦覆蓋率已達到100%，客戶在該行任意網(wǎng)點均可兌換標準化“零錢包”。中國銀行工作人員表示，后續(xù)該行將依托網(wǎng)格化管理工作機制，梳理網(wǎng)格內(nèi)零鈔備付需求重點單位，逐一對接聯(lián)系，定期為其提供“零錢包”兌換服務，同時主動對接出租車、中大型商超、旅游景點、外幣兌換點等場景，靈活配置定制化“零錢包”

中國銀行可受理的外幣兌換幣種在湖南地區(qū)最為全面，提供24種外幣結(jié)售匯服務，除了港澳臺、美、歐、英、日、韓、泰之外，還提供澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克朗、丹麥克朗、新西蘭元、菲律賓比索、俄羅斯盧布、印度尼西亞盧比、巴西里亞爾、印度盧比、阿聯(lián)酋迪拉姆、南非蘭特、新土耳其里拉的兌換。

更貼心，優(yōu)化外籍人士賬戶服務

如果因工作或?qū)W習等需要，開立一個國內(nèi)的銀行賬戶是不是更方便呢？去年11月，人民銀行湖南省分行牽頭成立調(diào)研工作組，中國銀行湖南省分行參與，赴中南大學調(diào)研外籍來華人員支付服務情況，與外籍留學生面對面交流，了解賬戶服務痛點。隨后中國銀行湖南省分行成立優(yōu)化外籍留學生賬戶服務工作小組，還陸續(xù)調(diào)研多家高校，將問題分類整理，針對性出臺舉措。

2023年12月1日，中國銀行湖南省分行全面放開短期簽證人員開戶業(yè)務，境外來華人士憑有效證件即可開戶。在開戶時效需求方面，出臺雙語版開戶申請書、賬戶服務指南，提升單戶開立時效。在外籍留學生開戶方面，該行下一步還將積極探索批量開戶的可行性，提升賬戶服務能力。

即便是人在海外還未入境，也能開設銀行賬戶?？缇硺I(yè)務是中國銀行的金字招牌，海內(nèi)外分支機構(gòu)聯(lián)動是其優(yōu)勢之一。近日，在為某企業(yè)外聘外籍專家提供賬戶服務時，由于外籍專家短時間無法入境，不能在中國現(xiàn)場開戶，中國銀行湖南省分行積極聯(lián)動海外分行，采用海外見證的方式，為外籍專家開立了銀行賬戶，及時解決了客戶金融需求。

對于外籍來華工作、留學兩大群體，中國銀行制作了專屬的服務手冊。除此之外，網(wǎng)點主要標識均為雙語，且在外籍來華人士相對集中的網(wǎng)點還有雙語服務客戶經(jīng)理，以及雙語版外籍來華人士服務手冊、賬戶服務指南、移動支付服務指南、個人外匯業(yè)務手冊……支付為民，中國銀行湖南省分行將服務落實在細節(jié)。

未來，中國銀行湖南省分行表示，將持續(xù)優(yōu)化金融服務，多點發(fā)力、多措并舉打通支付服務堵點，為外籍來華人員提供更多移動支付選擇，有效提升支付便利化水平，為推動高水平對外開放持續(xù)貢獻力量。

來源：紅網(wǎng)