本網(wǎng)訊（通訊員 胡力）今年以來，工行綿陽分行圍繞貫徹落實人行“優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性”工作要求及行動目標(biāo)，不斷加大現(xiàn)金支付服務(wù)宣傳普及力度，拓寬現(xiàn)金服務(wù)渠道廣度，提升現(xiàn)金對客服務(wù)溫度，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境，助力構(gòu)建現(xiàn)金支付服務(wù)便利化新生態(tài)，持續(xù)提升現(xiàn)金支付服務(wù)水平。

聚合不同群體支付習(xí)慣，采取多樣化的宣傳形式，加大現(xiàn)金支付服務(wù)宣傳普及力度。該行通過建立網(wǎng)格化宣傳服務(wù)機(jī)制，做好格中小微商戶整治拒收人民幣現(xiàn)金專項宣傳；采取網(wǎng)點陣地常態(tài)化展示與上門社區(qū)、學(xué)校、重點單位宣講相結(jié)合，做好重點客群人民幣知識普及宣傳；以普惠金融服務(wù)點為半徑，開展城郊及農(nóng)村客群現(xiàn)金服務(wù)宣傳；加強(qiáng)銀政、銀警合作，做好老年客群識假防詐知識宣傳；在春節(jié)、消費者權(quán)益保護(hù)日、重陽節(jié)、反假宣傳集中月等重要特殊時間點，開展現(xiàn)金支付服務(wù)集中宣傳。

聚集現(xiàn)金支付服務(wù)渠道需求，不斷拓寬現(xiàn)金服務(wù)渠道廣度，進(jìn)一步延伸營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)時限。一方面，落實中央鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，新開三農(nóng)特色化服務(wù)網(wǎng)點工行三臺蘆溪支行，在人行綿陽市分行的指導(dǎo)與支持下，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園支付服務(wù)示范區(qū)，選取當(dāng)?shù)剞r(nóng)民支付需求較高的老馬鎮(zhèn)，設(shè)立助農(nóng)取款點，提供現(xiàn)金取款便利。另一方面，完善手機(jī)銀行現(xiàn)金服務(wù)功能，上線人民幣大額預(yù)約、新鈔與小面額預(yù)約兌換、外幣直配等現(xiàn)金服務(wù)，ATM自動柜員機(jī)開通外幣受理功能，形成了線上線下一體化、7*24小時全天候的現(xiàn)金服務(wù)新生態(tài)。

聚焦現(xiàn)金支付服務(wù)痛點，開展“口碑銀行”專項行動，持續(xù)提升對客服務(wù)溫度。對外，該行結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點到店客戶結(jié)構(gòu)，轄內(nèi)55家營業(yè)機(jī)構(gòu)全覆蓋配備便民箱，除服務(wù)特殊客群外的51家網(wǎng)點已建設(shè)“工行驛站”服務(wù)專區(qū)，建成適老化特色服務(wù)網(wǎng)點5家，為到店客戶打造更加親民、舒適的現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境的同時，也為有需求的客戶提供工行元素“零錢包”服務(wù)。對內(nèi)，運用大數(shù)據(jù)平臺、發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，積極推動現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，加強(qiáng)現(xiàn)金風(fēng)險防治，常態(tài)化開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，強(qiáng)化現(xiàn)金從業(yè)人員綜合服務(wù)技能提升。

下一步，工行綿陽分行將繼續(xù)貫徹落實“現(xiàn)金為民”服務(wù)宗旨，堅持目標(biāo)導(dǎo)向與問題導(dǎo)向，多措并舉深耕治理現(xiàn)金支付服務(wù)領(lǐng)域，助力現(xiàn)金支付服務(wù)水平持續(xù)提升。