本網(wǎng)訊 隨著我國老齡化程度不斷加深,不斷提升普惠金融的適老化水平，是以人民為中心的發(fā)展思想在金融領(lǐng)域的重要體現(xiàn)。中國工商銀行廣東省分行聚焦老年客群，從支付便利、適老化服務(wù)改造等多角度入手，讓老年人對金融服務(wù)能夠用得上、愿意用、用得好。

“我是工行老客戶了，家就住在附近，我和老伴常年都在工行存定期、辦理領(lǐng)取退休金，工行的環(huán)境設(shè)施很完備，服務(wù)很專業(yè)很暖心，特別是對我們老年人服務(wù)特別周到，有舒適的座椅、方便老人家辦理業(yè)務(wù)的老花鏡，提供了很多人性化的便利，非常好！”家住梅州70多歲的鐘姨說道。

數(shù)據(jù)顯示，工行廣東省分行服務(wù)全省居民養(yǎng)老金的發(fā)放，60歲以上老年客戶超900萬人。針對老年客群到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)、使用現(xiàn)金等偏好，工行廣東省分行加快推進(jìn)線上線下服務(wù)渠道適老化改造，不僅在全轄網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)、ATM增設(shè)老年版專屬界面，在全轄投產(chǎn)可取10元ATM1200多臺、可用存折ATM機(jī)480臺，還篩選了“老年客戶占比大、到店頻次多、服務(wù)需求高”的百余家網(wǎng)點(diǎn)，圍繞老年客戶特征和行為習(xí)慣，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)微空間改造和“工行驛站”功能升級，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)模塊化、適老化硬件改造讓銀發(fā)群體在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦事更便利和順暢。該行還建立了應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，對行動不便、無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，提供上門服務(wù)，解決客戶燃眉之急，提升老年人對金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

為減少老年人現(xiàn)金支付領(lǐng)域堵點(diǎn)、卡點(diǎn)，各地工行紛紛行動，因地制宜出實(shí)招。在廣州，為便利包括老年人在內(nèi)的偏好現(xiàn)金支付的群體，工行與廣州市公共交通集團(tuán)聯(lián)合推出“零錢包”，以公共交通領(lǐng)域為現(xiàn)金服務(wù)提升突破口，結(jié)合出租車司機(jī)的實(shí)際需要，定制200元規(guī)格零錢包，并針對性提供特定場景現(xiàn)場集中兌換、服務(wù)站點(diǎn)上門兌換、以及市內(nèi)近70家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“即來即兌”等服務(wù)；在佛山，當(dāng)?shù)毓ば型瞥?00元規(guī)格的零錢包便民兌換活動，內(nèi)由10張二十元、20張十元、10張五元、50枚一元組成，該項服務(wù)覆蓋了全部一級支行，下一步將重點(diǎn)對專業(yè)市場、居民社區(qū)附近等日常零鈔需求較多的網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)零錢包投放。