本網(wǎng)訊（通訊員 開比努爾·艾則孜）為主動適應(yīng)新形勢下客戶線上化服務(wù)需求，縱深推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面深化網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化運(yùn)營改革，拓展?fàn)I銷新思路，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，減少業(yè)務(wù)辦理客戶現(xiàn)場排隊(duì)等候時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。工商銀行和田分行營業(yè)部多措并舉推動線上預(yù)約取號工作，切實(shí)做到“以客戶為中心”，有效促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。自線上預(yù)約取號功能正式施行后，和田分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高對預(yù)約取號推廣工作的重視程度，利用網(wǎng)點(diǎn)晨會、夕會時(shí)間，組織對相關(guān)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工熟悉預(yù)約取號的操作流程，并通過親身體驗(yàn)，確保員工熟練掌握預(yù)約的操作流程，為指導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)、提供專業(yè)的服務(wù)打好基礎(chǔ)。同時(shí)，組織員工加強(qiáng)對預(yù)約取號業(yè)務(wù)的宣傳力度，通過在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，提高客戶對預(yù)約取號業(yè)務(wù)的認(rèn)識。

積極推動業(yè)務(wù)。和田分行營業(yè)部提供了多種渠道供客戶進(jìn)行預(yù)約取號，包括手機(jī)銀行、微信公眾號、微信小程序等。為方便客戶選擇便捷的預(yù)約方式，該行在網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)臺顯眼的位置張貼“工行服務(wù)”微信小程序二維碼，廳堂工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)客戶通過微信掃描二維碼，體驗(yàn)預(yù)約取號的功能，并貼心告知客戶小程序中“立即取號”的功能只面向需要立即排隊(duì)拿號的客戶，在下次辦理業(yè)務(wù)時(shí)可選擇辦理業(yè)務(wù)種類、時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約取號，預(yù)約成功后即可隨到隨辦，享受便捷高效的金融服務(wù)，節(jié)約等候時(shí)間。

工商銀行和田分行營業(yè)部將不斷優(yōu)化金融服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)手段，為廣大客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，將積極探索更多金融解決方案，以滿足客戶的多元化需求，傳遞行業(yè)“溫度”，讓金融服務(wù)更加貼心暖心。