為全面踐行金融工作的政治性、人民性，切實維護人民幣法定地位，暢通現(xiàn)金流通環(huán)境，提升老年人、外籍來華人員等群體的現(xiàn)金支付便利性，中國建設(shè)銀行上海市分行在人行上海市分行的指導(dǎo)下，積極貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》，多措并舉推進現(xiàn)金支付便利化工作。

強化基礎(chǔ)管理，保障現(xiàn)金供應(yīng)

建行上海市分行全轄340余家網(wǎng)點持續(xù)加強現(xiàn)金預(yù)測及備付管理，滿足客戶到店隨到隨換需求。除此之外，營業(yè)網(wǎng)點通過張貼“小面額人民幣兌換窗口”、“殘損人民幣兌換窗口”標識、增設(shè)“小面額人民幣及殘損幣兌換”綠色通道，加強現(xiàn)金服務(wù)管理，提升網(wǎng)點現(xiàn)金兌換服務(wù)質(zhì)效。

為確保付出鈔券的整潔度，網(wǎng)點嚴格執(zhí)行50元及以下票面收支兩條線；對于有大額零鈔回存需求的客戶，實行“首問負責制”，及時響應(yīng)，主動擔當，為客戶提供專業(yè)又高效的金融服務(wù)。

暢通預(yù)約渠道，推行便利服務(wù)

目前，建行上海市分行全轄網(wǎng)點均已開設(shè)小面額現(xiàn)金預(yù)約渠道，提供現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、手機銀行、網(wǎng)上銀行、客戶服務(wù)公眾號共5個渠道，減少時間成本，提升客戶體驗，全方位保障公眾群體現(xiàn)金需求。

為保障“現(xiàn)金兜底”政策切實落地，中國建設(shè)銀行上海市分行積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)。廳堂里，每個現(xiàn)金柜臺內(nèi)的顯著位置均統(tǒng)一配置人民幣200、300、500元(10元、5元票面)三種“零錢包”供客戶選擇，更提供個性化定制服務(wù)任客戶對票面隨意搭配。客戶切身感受到零錢兌換的便捷性都贊不絕口，藍底白字傳遞著有溫度的金融服務(wù)。

廳堂外，小小的零錢包也發(fā)揮著大作用。中國建設(shè)銀行上海市分行依托網(wǎng)格化工作機制，積極面向商超、集貿(mào)市場、個體經(jīng)營者等主體，提供“零錢包”上門兌換服務(wù)，實際解決經(jīng)營主體對于現(xiàn)金真?zhèn)蔚淖R別能力有限、日常小額票面不足影響找零等痛點難點。

加強宣傳引導(dǎo) 強化群眾意識

社會公眾是現(xiàn)金使用的主體，為做好人民幣知識普及，中國建設(shè)銀行上海市分行以網(wǎng)點為主陣地，靈活采用“線上+線下”等宣傳形式，開展多層次宣傳工作，普及人民幣是我國的法定貨幣，任何單位及個人不得拒收人民幣等法律知識，提升公眾的法治素質(zhì)和維權(quán)意識。另一方面由網(wǎng)點向周邊企業(yè)開展普法宣傳，深入解讀拒收人民幣現(xiàn)金的違法性質(zhì)，進而引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收現(xiàn)金承諾書》，維護人民幣的法定地位。

后續(xù)，中國建設(shè)銀行上海市分行將繼續(xù)秉持“金融為民”的理念，以科技金融為依托，創(chuàng)新服務(wù)模式，強化服務(wù)質(zhì)效，助力營造更和諧暢通的現(xiàn)金流通環(huán)境，讓金融有溫度，讓服務(wù)加速度。

來源：Finance有話說