在平日收取快遞或外賣時(shí)，你是否會(huì)拆出一張寫著“好評(píng)返現(xiàn)”的小紙條，上面標(biāo)注著“五星好評(píng)＋曬圖截圖可找客服返現(xiàn)x元”的字樣？在線下聚餐團(tuán)購(gòu)時(shí)，你是否受到過(guò)服務(wù)員的邀請(qǐng)，只需要五星好評(píng)曬圖配文，就可以免費(fèi)領(lǐng)取一份甜品？消費(fèi)者只需要按商家的要求曬圖給好評(píng)，就能獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，商家也會(huì)因此提高信譽(yù)度和好評(píng)率。殊不知，這些看似“雙贏”行為卻涉嫌違法。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，今年3月15日，六方聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)布了示范區(qū)2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例，上海市青浦區(qū)某飲食店虛假宣傳一案中，店家因隨外賣發(fā)送“好評(píng)返現(xiàn)”卡片涉嫌違反多項(xiàng)法律法規(guī)，最終被處以人民幣5000元的行政處罰。

好評(píng)返現(xiàn)，即商家通過(guò)提供現(xiàn)金或優(yōu)惠券等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者給予正面評(píng)價(jià)的行為。有的甚至需要掃描二維碼添加商家微信發(fā)送好評(píng)截圖。這種做法雖然短期內(nèi)能夠提升商品的整體評(píng)分，吸引更多顧客，但使消費(fèi)者做出非客觀評(píng)價(jià)的行為，有違誠(chéng)信公平交易的同時(shí)，也會(huì)泄露消費(fèi)者隱私。

現(xiàn)如今好評(píng)返現(xiàn)層出不窮，其背后反映的問(wèn)題也逐漸凸顯。根據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)2023年11月9日發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，92.8%的受訪者表示在日常消費(fèi)中遇到過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，其中有53.6%表示經(jīng)常遇到，主要出現(xiàn)在電商平臺(tái)。逾9成受訪者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)查看用戶評(píng)價(jià)，其中43.1%表示每次網(wǎng)購(gòu)都會(huì)查看用戶評(píng)價(jià)；逾8成受訪者表示用戶評(píng)價(jià)會(huì)較大程度影響消費(fèi)決策。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)與公平交易權(quán)。顯然，“好評(píng)返現(xiàn)”行為違背了消費(fèi)者依法享有的兩項(xiàng)權(quán)利，使得消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)狀況發(fā)生錯(cuò)誤的認(rèn)知。買家秀評(píng)價(jià)的目的是為了讓消費(fèi)者能夠基于真實(shí)的使用體驗(yàn)，分享對(duì)商品的客觀評(píng)價(jià)。這樣的信息對(duì)于其他消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是選擇商品時(shí)的重要參考。消費(fèi)者通過(guò)評(píng)價(jià)，可以了解到商品的實(shí)際質(zhì)量、商家信用度與服務(wù)態(tài)度等信息，從而做出更加明智的購(gòu)買決策。商家則可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、更新服務(wù)。然而，“好評(píng)返現(xiàn)”行為的出現(xiàn)，違背了評(píng)價(jià)的初衷。使得評(píng)價(jià)變得不再真實(shí)可靠，大大提高了消費(fèi)者“踩坑”的幾率，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任被逐漸蠶食，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的正面作用也逐漸被削弱。

于企業(yè)而言，好評(píng)返現(xiàn)破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。早在2021年8月17日，市場(chǎng)監(jiān)管總局就已經(jīng)發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定(征求意見稿)》，其中第二條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò))從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，遵守法律法規(guī)及本規(guī)定，遵守商業(yè)道德。經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施或者幫助實(shí)施網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，影響市場(chǎng)公平交易，直接或間接損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一些商家即使產(chǎn)品質(zhì)量不高，但因?yàn)橐蕾嚭迷u(píng)返現(xiàn)，排名和評(píng)分均名列前茅，自家產(chǎn)品總能位居搜索欄前端，這對(duì)于那些真正注重產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的良心商家來(lái)說(shuō)，是極不公平的。長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)上的好商品可能會(huì)被淹沒在虛假好評(píng)的海洋中。

抵制好評(píng)返現(xiàn)，讓評(píng)價(jià)回歸真實(shí)，需要從多方面入手。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該搭建更加完備的評(píng)價(jià)管理規(guī)范制度，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為；創(chuàng)新評(píng)分機(jī)制，建立用戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)用戶舉報(bào)虛假好評(píng)、惡意差評(píng)等注水評(píng)論，讓更多真實(shí)的評(píng)論脫穎而出；同時(shí)相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管，依法打擊依靠好評(píng)返現(xiàn)的商家的不正當(dāng)行為，監(jiān)督此類商家自行整改，確保平臺(tái)的公平性和誠(chéng)信度；而作為消費(fèi)者的我們，在購(gòu)物時(shí)要保持理性。不能一味地選擇評(píng)分高的店鋪，也不要盲目地否定評(píng)分低的店鋪。當(dāng)無(wú)法從評(píng)價(jià)中分辨商品好壞時(shí)，可以試試貨比三家，多關(guān)注店鋪的中差評(píng)，不要為了一點(diǎn)蠅頭小利，做出非真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)。

誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基石。商家應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展依賴于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而非短期的虛假好評(píng)。在經(jīng)營(yíng)店鋪的同時(shí)，細(xì)心采納顧客建議，努力推出讓顧客滿意的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量好了，顧客滿意了，回頭客自然就多了。

只有人人都抵制好評(píng)返現(xiàn)，建立起一個(gè)公平、誠(chéng)信的商業(yè)環(huán)境，讓評(píng)價(jià)回歸真實(shí)，才不會(huì)再有人為虛假評(píng)價(jià)買單。

（來(lái)源：紅網(wǎng)）